商务沟通技巧PPT.pptx

商务沟通技巧; 教学目的;教材与参考书目：;课程教学的原则：;引言：沟通与你我;什么是人生？;请算一笔流水账; 三组数据： ;阅读并思考一个案例：; 未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上 。 ;模块一 商务沟通基础知识;一、沟通与商务沟通的内涵;对于沟通含义的理解;2、商务沟通的含义;商务沟通的定义：;管 理 沟 通;二、商务沟通的过程;管理沟通的要素：;三、沟通在商务中的功能和作用;2、沟通在商务中的功能;沟通在管理 中的作用;4、沟通与管理模式：;四、商务沟通的新趋势;本章复习思考题：;第二章 商务沟通的基本类型 ;一、手段方式类型;口头沟通与书面沟通的比较：;副语言沟通方式：;非语言沟通：;2、个体沟通、群体沟通、组织沟通;3、内部沟通与外部沟通：;4、正式沟通与非正式沟通;管理者如何正确对待非正式沟通？;5、同文化沟通、跨文化沟通;本章复习思考题：;第三章 商务沟通的基本目标和原则;一、商务沟通的基本目标;;二、管理沟通的基本原则;1、真诚务实原则;2、满足需要原则;3、平等协商原则;4、换位思考原则;5、求同存异原则;6、积累发展原则;7、法理限制原则;本章复习思考题：; 第四章：人际沟通;一、人际沟通的含义和特征;讨论：人为什么需要人际沟通？;人为什么需要人际沟通？;二、人际沟通的本质和要求;沟通双方要有真诚的交友之心； 沟通双方要有相同和相近的沟通动机； 沟通双方对沟通过程要积极参与； 沟通双方通过沟通都愿意发生改变； 沟通双双要有相同的文化背景； 沟通双方要有相应的知识能力。;三、人际沟通的过程;四、人际沟通原则和策略技巧;加强自我修养、善于与人相处 掌握沟通时机、营造融洽氛围 深入了解对方、因人因时权变 重视感情投资、使用润滑策略 给人说话机会、主动积极倾听 多赞美少批评、关心人满足人 ;做人的艺术：;五、人际沟通的障碍及其排除;人际沟通的障碍：;排除人际沟通障碍的基本要求：;本章复习思考题：;第五章 组织内部沟通;1、组织内部沟通的内容和意义;2、组织内部沟通渠道和网络; 组织内部正式沟通网络：; 各种正式沟通网络的特征; 非正式沟通的形态;3、内部沟通方法;4、组织内部沟通的影响要素; ;环境类型特征及沟通障碍源：;;6、怎样与下级和员工沟通;与下级员工沟通的技巧：;7、怎样与上级领导沟通;如何处理与领导的关系？;8、如何加强横向协调、怎样与同事相处;怎样与同事相处？;案例讨论：;本章复习思考题：;第六章 组织对外沟通;1、组织对外沟通的对象;2、不同对象沟通的要求和技巧;与客户沟通的技巧;与供应商沟通的要求和技巧：;与政府部门的沟通要求和技巧;与新闻媒体沟通的要求和技巧;与社区公众沟通的要求和技巧;本章复习思考题：; 沟通的主体策略;1、自我认知与角色定位;自我动机认知：;自我状态认知：;自我状态与沟通类型—OK图;自我可信度认知：;角色定位与角色转换：;你能认清自己的角色并适时加以转换吗？;2、沟通策略方式的选择：;;3、自我沟通与自我修养; 自我沟通是形成思想和设计策略的思维过程 自我沟通是沟通的前提环节 沟通主体与客体的同一 自我沟通在于首先说服自己 自我沟通以我为载体;; 培养提升有效沟通的六种能力：;本章复习思考题：;第八章、沟通客体策略;1、他们是谁？;2、沟通客体的风格类型与策略选择; ;5/28/2019; ; ;5/28/2019;;本章复习思考题：;第九章、管理沟通的基本方法;1、倾听——有效沟通的起点（30---36）;倾听的过程和影响倾听的因素 ; 倾听的原则和技巧;倾听与交谈中的非语言信息解读和运用（37）;2、说服——有效沟通的关键;说服的技巧：;3、写作——有效沟通的必要手段; 书面沟通的基本策略要求：;案例讨论：;本章复习思考题：;谈判的准备;一、谈判准备的沟通;1、意向建立的沟通;2、方案设计的信息搜集与策划;谈判方案设计的信息搜集：;3、人员的组织中的沟通;谈判人员的培训：;4、条件的准备;二、商务谈判进行中的沟通;1、面谈的程序; 2、 导入沟通：; 3、 明示沟通：; 4、交锋沟通：; 5、让步中的沟通：; 6、拍板中的沟通：;7、笔谈的沟通;发盘(报价、要约、Offer):;实盘和虚盘：;还盘(还价、反要约、Counter-offer):;接受（拍板、承诺、Acceptance)：;三、合同的签订和履行中的沟通;1、合同的形式;2、合同的内容和格式;——价格：价格形式