新员工-岗前培训.doc

PAGE PAGE 1 承德美神服装有限公司 关于新入职员工 CHENG DE MEISHEN SHOPPING MALL ON NEW RECRUITS 岗前培训 PRE-JOB TRAINING 前言 员工是企业最坚不可摧的力量，企业也因为员工的努力而日渐强大，在这个竞争激烈的经济时代，怎么样去让每一个员工找准自己的位置，怎样发挥每一个员工的最大潜力是我们必须要探讨的问题，而员工的岗前培训就显得尤为重要。员工必须正确理解企业的核心理念，形成一个信仰，才能让自己在企业中发挥最大的热与光，创造辉煌的业绩！ 管理,始于教育,终于教育.能教育就能管理.若未以教育的方式导入,必然无法推进,也无法持续.现场发生的问题,90%来自心态,10%来自知识.要解决问题,最基本,最有效的方法是从心态意识的改造做起,新员工的教育训练,是关键。培训能发现及判断品质方面异常,是高品质,高效率的基础，也是创造高业绩的前提！ 2010-10- 新员工培训的重要性: 开头开的好,至关重要,首因效率；给新员工好的感觉；避免错误的发生(安全,品质)；紧迫感—促进老员工的努力和改进,改变 新员工特征(满怀希望,一无所知,不安,不知所措) 陌生的面容围绕着他；对新工作是否有能力做好而感到不安；对新工作的意外事件感到胆怯；不熟悉的噪音使他分心；不熟悉公司规章制度；对新工作有力不从心的感觉；对新工作环境感到陌生；不知道新上司是哪一类型；害怕新工作将来的困难很大； 新进人员面临的问题 不能正确使用礼貌用语；不能正确表达自己.被问时,含糊回答；无法展开实际工作(无经验)；无法以正确的心态接受指责与批评 不了解工作,只能判断 岗前培训目录 一、公司概况 7 1、企业简介： 2、企业发展历程 3、企业所获主要荣誉 4、大事记 二、企业文化 11 1、我们的企业精神 2、我们的服务理念 3、我们的目标 4、我们发展企业的目的 5、我们的使命 9、上岗誓词 7、我们的价值观 8、我们的工作原则 6、我们的经营理念 三、员工手册（规章制度、考勤制度、人事制度） 13 第一章 社会服务承诺 一、丰富的商品 二、合理的价格 三、优质的服务 四、优美的环境 五、完善的售后 第二章 营业员一日工作规则和行为规范 一、一日工作规则 二、日常行为规范 第三章 考勤 一、考勤制度 二、请假流程 第四章 处罚条例 第五章 评优制度 四、员工职业道德 25 五、导购员的服务礼仪规范 36 一、仪表、礼仪 二、礼仪(举止礼仪与言谈礼仪) 六、安全知识教育（商场安全知识 消防安全知识） 46 一、公共场所消防常识二、营业员商品安全知识 三、员工安全教育手册 第1章 总则第2章 自动检查与安全活动第3章 火灾的预防与挽救第4章 水灾、风灾及地震的防护第5章 电器设备的一般安全规则第6章 安全注意事项 第7章 电梯故障及断水断电应急预案第8章 急救守则 七、营销与销售技巧 78 一、等待顾客 二、顾客接待 三、服装介绍 四、抓住时机，促成购买 五、销售关连商品推荐技巧 六、接待顾客时的说话技巧 七、如何应对忙碌时其他顾客 八、如何应付不同性格顾客的方法 九、成交后付款包装 十、送别顾客 十一、处理营业纠纷 公司概况 1、企业简介： 承德美神服装有限公司始建于1992年，法人代表：孟庆国，为私营企业，现注册资金500万元，总投资5000余万元，建筑面积21000平方米，营业面积19000平方米。主要经营：金银珠宝、服装百货、鞋、化妆品、针纺织品、电脑数码产品、医药保健品、食品超市等16类数万种商品品种，经营规模大，硬件建设完善，购物环境优雅，经营档次高。现有员工600余名，企业内行政管理机构完善，设有：运营部、企划部、行政部、财务部、商管部、人力资源部。年纳税50余万元，是县内知名企业。 2、企业发展历程 1992年，在一无经营场地、二无充足资金条件下，借钱在围场原新丰商场租赁二节柜台，经营服装生意，开始了艰苦的创业之路，经过四年的不懈努力，于1996年租赁原制鞋厂的临街房近百平米，成立最初的美神购物中心，在仅有17名员工、不足百平米经营场地的条件下，坚持“以人为本、诚信至上、锐意进取、永不止步”的企业精神；遵循“消费者永远是对的”服务理念；坚持“服务管理、守法经营、文明服务、信誉第一”的经营理念。苦干实干，不断节支挖潜，积累财富，打下了企业向现代化商业企业发展的基础。 2000年，由于县城规划建设，在原租赁的经营厂地被拆迁的情况下，重新租赁原百货大楼三楼，并注册成立了“承德美神服装有限公司”。营业场地扩大到1300多平方米，员工人数增加