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零售百货消费行业解决方案 内容提要  零售百货行业的客户及现状 零售百货行业CRM解决方案 总结 Did You Know? 零售百货行业的应用现状 排名前100的零售百货公司中有65家*在运行 CRM应用产品 排名前10的食品公司中有9家*在运行 CRM 的应用产品 排名前10的家用器皿和家用电器公司中有7家* 在运行 CRM应用产品 排名前10的个人护理用品公司中的有7家*在运行 CRM应用产品 排名前125的零售百货公司中的全部*都在使用CRM 产品运行它们的业务 *Consumer Goods Technology Magazine annual ranking, Nov 2006 3 内容提要 CRM 在零售百货行业的客户及现状  零售百货行业CRM解决方案 总结 商超/渠道管理的复杂性 制造商 不断增长的渠道管理要求 分销商 生产商 转售商 零售商/卖场/饭店 零售商 企业 网上销售 个人 CRM零售百货行业解决方案整体蓝图 公司绩效管理 营销 销售 计划 生产运营 （EPM ） 销售管理 营销活动管理 需求计划（DP ） 采购管理 SOP DRP 新产品引进 促销 平衡计分卡 生产管理 (OPM) 供应链计划 PIM / PLM 促销管理（TPM ） 设备管理 计划与预算