提高患者满意度品管圈14142.pptx

提高患者护理满意度骨科品管圈王海琴BONE圈友合影 圈员基本信息BONE职务姓名年龄（岁）资历（年）学历辅导员王彩云4528大专 圈长王海琴294本科 圈员杨美丽4026大专王金华254大专乌彦妮327大专吴艳女315本科苏丽娜274本科BONE点赞圈第一次会议会议时间2017年3月29日 会议地点会议室圈长王海琴记 录乌彦妮应到人数7人实到人数7人出勤率（％）100出席者签名缺席者会议内容本次会议主题：采用头脑风暴选定主题、圈名、设计圈辉下次会议时间：2017年4月2日 下次会议地点：会议室辅导员意见?BONE六次会议留念BONE选定圈名圈名票数排名起名者彩虹圈1苏丽娜携手圈1乌彦妮康复圈1吴艳点赞圈3 王海琴BONE圈徽圈名点赞圈Bone是骨的英文，代表骨科；红心，代表圈友对待患者的心，点赞的手，是患者的手。寓意:用圈友的爱心、耐心、责任心使得患者早日康复，同时赢得患者内心的点赞。圈徽意义 BONE一 主题选定题目（问题点）迫切性圈能力上级政策可行性总分顺序选定提高住院患者对护理工作的满意度22203026981★提高骨折患者功能锻炼的依从性14162418724减少压疮的发生率10202222743提高床单位的清洁率21182026762BONE2.名词定义患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。衡量指标：调查表采用本圈设计的患者满意度调查表，进行护理工作满意度调查，计算出各满意程度所占比例 。BONE3.选题理由（1）对患者而言：接受优质的护理，促进身心健康。（2）对医院而言：减少护患纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院整体品牌形象，从而提高了医院的经济效益。（3）对护理工作而言：病人满意度是反映工作质量的重要标志，使护理管理工作制度化和规范化，增强护理队伍的实力，保证护理安全。（4）对个人而言：有利于树立服务意识，提高个人职业成就感和幸福感。二、点赞圈活动计划表说明:黑色箭头为实施线,彩色方块区域按照3421比例制定了计划时间表BONE三 现状把握1.与主题相关的流程图BONEBONE2.数据收集不满意项目不满意例数累计百分比护士协助您保持口腔及身体清洁2050%护士主动了解、并尽力帮助您解决睡眠问题1025%护士经常保持亲切、热情的态度512.5%护士主动介绍病区环境，如开水房位置、呼叫器等37.5%其他25%合计40100%BONE3.改善前柏拉图 BONE4.改善重点 根据调查数据显示，护士协助您保持口腔及身体清洁护士主动了解、并尽力帮助您解决睡眠问题护士经常保持亲切、热情的态度护士主动介绍病区环境，如开水房位置、呼叫器等是患者对护理工作不满的原因，根据80／20法则，最主要原因是护士协助您保持口腔及身体清洁护士主动了解、并尽力帮助您解决睡眠问题。BONE四 目标设定1.目标值设定：目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值×改善重点×圈能力）=40-（40 ×75%×73.3 %）=18设定理由：圈能力=22/30=73.3%降幅55%BONE鱼骨图头脑风暴BONE材料患者及家属护士半夜关门自理能力下降执行力差工作量大卫生洗漱用品生理因素责任心经验不足懒惰未执行病区缺乏备用疼痛为何患者对口腔及身体清洁不满未来得及准备不重视卫生习惯宣教不到位偷懒知识缺乏热水不够用缺乏隐蔽性缺乏热水无屏风知识缺乏净水器故障缺乏床上擦浴、洗头、漱口方法环境方法五 解析鱼骨图BONE患者护士紧张、抑郁压力大执行力差疼痛心理因素责任心未巡视患者生理因素知识缺乏失眠症不重视未安慰患者被迫体位睡眠习惯工作量大为何患者对睡眠质量不满未通风换气光线太强进刺激饮食温度及空气光线、噪声空调故障未做入睡准备监护仪报警声声音嘈杂未洗漱、关灯病房环境方法BONE 1、要因选定表要因 圈员1圈员2圈员3圈员4圈员5圈员6 总分 疼护士未巡视病声音嘈失眠 光线太教不到缺乏环境隐卫生习热水不够缺乏床上擦浴的方BONE 患者失眠真因验证：（根据要因，于4月2日至4月7日对科内40名患者进行真因查检，结果如下：） 要 因人 数百分比累计百分比疼痛3075.00%75.00%护士未巡视病房410.00%85.00%声音嘈杂410.00%95.00%失眠症25%100%BONE 患者清洁的真因验证：（根据要因，于4月2日至4月7日对科内40名患者进行真因查检，结果如下：） 要 因人 数百分比累计百分比缺乏环境隐私3280.00%80.00%护士健康宣教不到位410.00%90.00%卫生习惯25%95.00%缺乏床上擦浴