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优秀的质量文化 南方中何事业质量 质量文化包含什么呢？ 质量方针 质量理念，即质量信念或信条 质量价值观 质量道德观 使命，愿景 质量管理的目标 顾客满意 质量文化的起点永远做客户的忠实朋友 以客户为中心的质量文化 符合规范 满足客户要求 超越客户需求 引导客户需求 忠实客户 全面客户体验 客户价值管理 帮助客户成功，帮助客户赢的市场 质量文化的动力 质量文化的动力来源于质量工程师（经理）们长期的质量文化的建设和不懈努力 在大多数的项目中发现瑕疵，发现错误的重担都落在最后的检测 分析 设计 维护 制造 检测 更好的方法是将质量控制和质量保证贯穿于全过程，尽可能地发现问题，使其影响最小化 分析 设计 维护 制造 检测 零缺陷三要素 客户 持续改进 数据 流程 质量的三个层面 质量战略 质量技术操作 质量战术 质量文化金字塔 道德层面 制度层面 行为层面 物质层面 易觉察性 较浅层面 较深层面 变革抗性 质量文化的行为落实 质量政策 质量行为准则 质量行为规范 领导作用 1.考虑所有相关方的需求，即顾客，所有者、员工、供方、当地社区及整体社会 2.为组织勾化一个清晰的远景 3.设定实有挑战性的目标 4.在组织的各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样 5.建立信任，消除忧虑 6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自