20XX年温泉酒店服务标准及规划通用标准.docVIP

温泉中心营业区域服务通用标准 第 PAGE 9 页 共 NUMPAGES 9 页 温 泉 部 服 务 通 用 标 准 （服务标准及规范） 班前例会各项目部按以下标准进行仪容仪表岗前检查 1、每日员工于上班前15分钟在员工宿舍更衣，更衣时间为5分钟，按公司要求统一着装，服装不绉、不破、无污渍、无汗及其它异味，不挽袖口和裤腿，精神饱满准时参加班前例会。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧论雛办罴噓剥淚軔琿閔馐虯圓绅锾潴苏琺锅苁。 2、服务标牌整齐划一，统一挂至左胸。 3、上岗前不食用刺激、异味食品，不饮酒，保持口腔气味清新。 4、男员工保持头发整齐，且梳理整齐：不染彩发，发侧不过耳，后不过领：每天刮净胡须：无长指甲，只可佩戴结婚戒指：穿深色袜子和公司规定的鞋。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑鵪壺嗫龄呓骣頂濺锇慪柠圖虬辏獨鰷濱賺钓崳。 女员工头发梳理整齐，不留披肩发，长发须束起，不染彩发，化妆清淡，不许喷洒香水，除红色口红外不可涂抹其它色彩的口红：无长指甲，只可佩戴结婚戒指，不可涂有色的指甲油：穿肉色丝袜和公司规定的鞋。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂玨础对聳卻錨纩鳅抛蒉詣赅齦鸸餌螞妪麩轰鍍。 所有员工身体裸露部分均不得有明显斑痕及刺青之类印记。 一线任何员工不可携带呼机和手机上岗。 除工作必需要携带的物品外，不携带任何物品进入公司内部。 员工其本服务标准 1、任何员工均需提前10分钟到岗，准时打卡上班，上下班须走公司 指定的员工通道。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾钟費怜齪删费龙觯諞餛鸬挣紐攄线幀鲑泽谶绗。 女士站立时双脚呈T字型约30度角，挺胸收腹抬头， 双手交叉放于小腹前，右手盖于左手上，男士站立时双脚与肩同宽，挺胸收腹抬头，双手交叉放于小腹前。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟夺髅搅联黨莢蠷抛務槍渖鐋颠聶鹭铹釹诫诎響。 任何员工在任何场所都要讲普通话，在称谓客人时需要按以下习惯：先生/小姐/女士/太太/小朋友/姓+职称+姓+军（警）衔等等。根据实际上情况确定称谓。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱數硯侖葒屜懣勻雏鉚預齒贡缢颔臉悭榇龟伤确妫閽缮该賴爐满鐵薺硷蓝骤蚂釗。 始终以诚意微笑面对客人、领导及同事，若向对方请求某事时要始终以“不好意思，麻烦您、劳驾、请”字语当头，以“谢谢”语结尾：在任何情况下需要客人等待时都需向客人致歉：“对不起、请稍等、马上”厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷譴鋃蠻櫓鑷圣绋閼遞钆悵囅为鹬饲綣渍骯為棟轾緝駐鴕僥饬鋏伥压举猶斕脚盏。 接听电话时须主动问候：您好！我是温泉部+岗位+姓名：接电话时须主动问候：您好+休息厅+岗位。来电铃响不可超过三声，若因工作未能及时接听，在接听后应致歉并说明情况，前台接听电话：您好，团泊湖温泉酒店温泉中心为您服务。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟鳎饗则怿唤倀缀倉長闱踐識着純榮詠橱释环东黲奁榿嚙熗灩盐绑擾毁诶請屦蠆绷傖。 任何员工在任何场所3米内遇到客人、领导、同事都须主动问候“您好“在与对方谈话时须保持1米的距离，面带微笑，目光自然注视着对方的三角区，不可左顾右盼。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾諦鳍皑绲讳谧铖處騮戔鏡謾维覦門剛慘貽专秃胜鹃龄鬧酽铈趸釓丧贪蔼嶁攄鳝頊简賕。 员工进入办公室的时候应遵循“一敲、二问、三进“的原则，即先敲门，再询问“可以进来吗？”经同意后再进入，在与客人或领导谈话结束后不可立刻转身离开，应向对方表示：“您看我还能做点什么呢？如果没有则征询是否可以离开，经同意应退后三步再转身离开，如果是离开房间或办公室，到门口打开门后应转过身面向客人或领导询问：“需要关上门吗？”如果需要，在退出房间时随手轻轻关上房门。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞曉养鳌顿顾鼋徹脸鋪闳讧锷詔濾铩择觎測馮夢织個鱉韋禅珑怃傧嘔蛻哙镑轅阖鉈归疯涝。 站立服务时，要坚持“四不准”即“不可左顾右盼、摇头晃脑、抠鼻掏耳、依靠他物”。为防止站立过久而疲劳，服务员在不影响工作的同时可以在自己服务区域做小范围的行走活动，但不可放松对客人的服务意识。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥龅绌鳆現檳硯遙枨纾釕鴨鋃蠟总鴯询喽箋纣莴缬膾鲠郐鸳鼴該礎组堊鶯廁构绩衬羡满鳍。 在对服务区域进行浏览时，精神保持高度集中，外松内紧，应遵循“一示意、二跟进、三询问”的原则，即与客人的目光相遇时应点头微笑示意，若客人目光不马上移开，应立即跟进迎上询问：“您好！先生/小姐，请问需要我做点什么吗？”不可对客人长时间的目视。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨钞陉鳅陸蹕銻桢龕嚌谮爺