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礼 仪 服 务 标 准 ——卓秀美眼连锁机构;课程目标:;第一章:;什么是礼仪?;为什么要推广理疗师礼仪培训?;第二章:;职业形象;职业形象——着装规范;职业形象——清洁要求;职业形象——发型要求;职业形象——妆容要求;一、举止礼仪;举
止
礼
仪;第一节:站 姿;(一)正确的站姿要求;(二)手位;(三)脚位;(四)站立注意事项;(五)握手;第二节:坐 姿;(一)正确的坐姿要求;(二)双手的摆法;(三)双腿的摆法;(四)几种基本坐姿;(四)几种基本坐姿;(五)坐的注意事项;第三节 走 姿;(一)正确的走姿要求;(二)变向时的行走规范;2.侧身步
当走在前面引导来宾时,应尽量走在宾客
的左前方。髋部朝向前行的方向,上身稍
向右转体,左肩稍前,右肩稍后,侧身向
着来宾,与来宾保持两三步的距离。当走
在较窄的路面或楼道中与人相遇时,也要
采用侧身步,两肩一前一后,并将胸部转向他人,不可将后背
转向他人。
;(三)不雅的走姿; 第四节 蹲 姿;第五节 手 势;鞠 躬;第六节 面部表情;(一)眼神;1.注视的部位;?社交凝视:在茶话会、友谊聚会等场合,眼光应看着对方双眼到唇心这个三角区域。这样凝视会使对方感到礼貌、舒适。
;?亲密凝视:在亲人、恋人和家人成员之间,眼光应注视对方双眼到胸部第二纽扣之间的区域。这样凝视标示亲近、友善。但对陌生人来说,这种凝视有些过分。
;2.注视的方向;3.注视时间;(二) 微 笑;;1.微笑的内涵;2.微笑的要求;?微笑的技能要领
(1)照镜训练法
对着镜子来调整和纠正微笑,把手指放在嘴角一边轻轻上提,一边使嘴充满笑意,也可对镜在将筷子放于牙齿之间。
玛丽莲 .梦露曾说过:“当我十三岁的时候,就开始练习怎样笑得更迷人,并且为自己树立了一个样板,每日对照着镜子反复练习,使我的微笑形成无声的美好的语言。”
;(2)情绪记忆法
多去回忆美好的往事,纵然遇到不如意、悲伤、幸酸的事情,也要提醒自己“保持笑容”。
(3)发声练习法
对着镜子,深呼吸,然后慢慢地吐气,???将嘴角两侧对称往耳根部提拉,发出普通话“一”、“七”、“衣”、“叶”、“钱”的声音,也可以发出词语“茄子”、“田七”。这些字、词的口型,正是微笑的最佳口型。
(4)携带卡片法
经常在自己的皮夹中放一张写有微笑的卡片,一直携
带着它似一面镜子,随时随地提醒自己保持微笑。
注意:微笑时面部肌肉要放松,嘴角微翘、轻笑,
笑时避免露出牙龈,自觉控制发声系统,笑不出声。
;3、笑的禁忌;二、服务礼仪;第一节 迎宾礼仪;第二节 接待礼仪;言 谈;沟通技巧;标准服务的流程;第三节 电话礼仪;第四节 处理投诉;综述——三不计较;综述——四不讲;综述——五声;综述——六种礼貌用语;
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