20XX年百货商场销售服务培训.pptVIP

服务语言培训资料 杨文昭;语速 ：1秒 2—3个字节奏 ：抑扬顿挫 有效的停顿 清楚 含糊不清;语言重要性;言为心声 语言反映了一个人的所思、所想、智慧应用及待人接物的基本态度 ;要从内心尊重顾客 对顾客心存感激 再美妙的语言，不用心灵去表达也是苍白的;语调 语气;有效的音高 适当的音量 用适当的语速说 发音清晰 强调 最重要的字或语句;以明朗、清晰、快活的声音说话 使用普通话，发音正确，语气亲切和婉 音量与周围的环境协调，语速不快不慢 说话时，前后句保持适当的间隔 口齿伶俐规范，语言简洁，不用冷僻的字句 ;注意对方说话的主题，留心地听 确认不易了解和模糊之处 巧妙运用询问、点头等技巧 了解对方的语言和内心 不要中途插话 消除动作上的恶习 客观地听，不要有先入为主的观念;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的称呼;商场中的称呼—同事;商场中的赞美;接待顾客的原则;打招呼的基本特征;招呼“五不打”;招呼“十必打”;打招呼“五注意”; 何时机向顾客打招呼;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;不用挑了，你穿不合适。 就是这样的版。 不用