SA保有客户置换技能培训讲义-公开课件.pptVIP

* * 是否要换车：产品力与置换活动，让各位认识到，这个置换活动是有诱惑力的 * * * 东风日产在全国有60~70万保有客户，这2008名客户名额非常宝贵！ * * * * * 指出我们的置换业务培训是在现有NSSW流程动作中的植入：分别在以上标出不同颜色的四个部分进行体现。 * 指出我们的置换业务培训是在现有NSSW流程动作中的植入：分别在以上标出不同颜色的四个部分进行体现。 * 简单说明 * * 伤其十指不如断其一指！只是突出强调：这是每一位接听电话的工作人员都必须向客户询问的问题，是我们必须要进行考核的内容 * * 电话中的介绍过于详细，就会导致两种情况： 1.电话中对信息的理解会出现很多的偏差 2.如果电话中进行了足够的解释、客户也对我们的解释有了百分百、百分之一千的理解，那客户当然认为已经了解，对你再没有好奇心，而不会来店。 * 很多销售顾问对这个问题很是头疼：不报价格，担心造成客户对他的不信任，报高了担心客户会来找麻烦，报低了担心客户会没兴趣走掉，也可能成为其他交易商的铺垫！ 事实上，不论高低，只要销售顾问报出价格，就可能对后期的评估师的工作产生不利影响：很可能评估师将要面对的就不是谈判而是价格投诉处理了，最终不但旧车收不回来，还会影响到我们新车的销售。 重点在于引出下一张PPt：绝对不能在电话中说”我们有规定不能报价“——好，为了满足CSNO.1的要求，我教给大家