优质客户服务必修课.pptVIP

2010.8 成都中寰客服部;目录;1.1 服务究竟是什么;1.2 服务的主体和客体;1.3、什么是客户服务？;2.1、服务行业面临的客观挑战; ;3.0、我们想要怎样的服务;工作中，我们应该怎么做？;3.2、帮助客户解决问题;3.3、迅速响应客户的需求;3.4、始终以客户为中心;3.5、持续提供优质服务;3.6、给予客户的比他要求的更多;3.7、专业的业务知识和丰富的服务技巧;4.1、优质服务语音的要求;4.2、看与听的技巧;4.3、问的技巧;4.4、答的技巧;4.5、处理投诉的技巧;4.6、要避免的情况;4.7、非常实用的小技巧;谢谢！