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深圳市华为技术有限公司有 效 的 沟 通高级行政管理干部培训中心一九九八年十一月有效的沟通目 录一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性二、有效沟通的障碍三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧一、沟通的重要性1、什么是沟通？?、沟通的意义 沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是表达感情的过程。干扰干扰干扰干扰干扰干扰干扰信息源编码通道解码接受者反馈个人表达表达方式正式渠道非正式渠道媒体理解方式个人理解一、沟通的重要性? 、沟通的过程一、沟通的重要性 沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：技巧、态度、知识、社会－－文化系统一、沟通的重要性? 、沟通的目的理解一、沟通的重要性? 、沟通的功能一般的功能：交流信息、表达感情组织内沟通的功能：提供信息 命令与指示 影响与说服 整合一、沟通的重要性? 、管理者工作中沟通的功能 设置目标 做出并执行决策 绩效考核 招聘面试 员工任职资格认证 与客户/供应商交往协商 安排生产和服务过程 与外部调控机构交往一、沟通的重要性2、沟通的重要性人有沟通的需要增加彼此了解使工作顺利推动搜集信息形成共识二、有效沟通的障碍1、环境的障碍2、信息传递的变异3、语言（年龄、教育、文化背景）4、立场的不同5、态度与时机二、有效沟通的障碍切忌成见 假设二、有效沟通的障碍约哈里窗口：三