论公关沟通原则在秘书工作中的运用.doc

PAGE 论公关沟通原则在秘书工作中的运用 PAGE II 摘 要 公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过沟通手段来影响公众的科学与艺术。其运作过程主要是组织与公众之间进行信息传播和沟通的过程。因此，可以说沟通是公共关系的核心，它起着传播信息、沟通协调组织与公众、实现公关目标的桥粱作用。公关活动离不开沟通，在公共活动中，如何进行沟通工作，从而顺利地去实现预定的公关目标呢? 在现代公关活动中，关键在于遵守公关沟通原则。本文拟从公关沟通原则在秘书工作中的运用这个方面作一探讨。 关键字：公关，沟通原则，秘书， 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 I 1秘书公关及公关沟通原则 1 1.1秘书公关能力培养的必要性 1 1.2公关沟通原则 2 2现代秘书应具备积极的公关意识 3 2.1真诚互惠合作的意识 3 2.2沟通各种信息的意识 3 2.3塑造组织形象的意识 3 2.4努力服务公关对象的意识 4 3现代企业秘书应具备的公关原则的建议 5 3.1双向沟通的原则 5 3.2树立单位良好形象的原则 5 3.3广结良缘的原则 6 3.4双方得益的原则 6 参考文献 8 1秘书公关及公关沟通原则 公关，即公共关系，指社会组织（企事业）与其公众之间的关系。国与国之间要有良好的国际关系，上级与下级之间要有良好的行政关系，人与人之间要的良好的人际关系，我们的世界、我们的社会，才能和平安宁、和谐美好。与此同理，社会组织要重视良好的公共关系：与内部公众——员工股东——有良好的公共关系，才能建设起一支和谐团结、充满活力的职工队伍，在前进的路上披荆斩棘；与外部公众——顾客、供应商、管理部门等——有良好的公共关系，才能与整个社会和谐融洽，共同进步，取得企业与社会的“双赢”发展。所以，凡是市场经济体制下的国家与地区，企事业都极为重视公共关系。不少企业中设立了专门负责公共关系的部门，如公共关系部等，千方百计塑造组织形象，以吸引公众，共建和谐。 我国的市场经济体制目前尚不够完善，企事业中设立专门公共关系机构的尚不够多。在多数企事业中，公共关系的职能由若干部门分担。一般情况下，公共关系职能的大部分由厂（所）办公室承担。 1.1秘书公关能力培养的必要性 秘书机构素有“关口”、“窗口”之称。说它是“关口”，是因为文件、信息的上承下达都要经过这里传递和输送，它要把文字关、用印关、保密关等等。说它是“窗口”，是因为内外联系，接待来访，各方商洽工作，大都由秘书机构出面办理，人们往往把他们看成是代表领导的。因此，秘书机构和秘书人员的形象如何，影响很大。如果秘书部门环境幽雅、关系融洽，秘书人员办事认真、态度友好，就可以给人以良好的印象，从而增进彼此的业务往来；如果秘书部门环境杂乱、关系紧张，秘书人员推诿扯皮，态度生硬，使人感到“人难见，脸难看，事难办”的话，就必然给人留下不良印象，进而对领导和企业造成负面影响。美国华盛顿一家市场调查机构做了一次调查，结果是这样的：在企业受到非礼待遇后， 96%的人不直接抱怨，但有91%的人不愿再到这个企业来。而且受到非礼待遇的人平均要向他周围的9个人讲述，其中13%的人要向他周围的20个人讲述。可见，企业不良形象会造成比较大范围内的负面影响。因此，秘书人员必须具有公关意识，掌握公共关系的艺术技巧，搞好公关工作，以提高组织的知名度，树立良好的社会形象。 当前，我国正在建立和健全社会主义市场经济体制。市场经济体现了史无前例的社会化分工协作及大规模的商品交换，从而冲破狭隘的封建式的封闭状态。发达的市场造就了一张极其多变的开放型社会关系的网络。这种开放型的环境所引起的新观念、新行为方式无不对秘书工作产生巨大的影响，秘书工作的职能逐步从注重内部沟通转为注重外部的沟通，公共关系作为一种沟通手段走入了秘书工作的范围。 秘书人员的培养目标大致经过三个阶段： 20世纪80年代初是传统的看法，视秘书为“秀才”，认为只要能写好文章，就能当秘书。经过三五年的实践，人们认识到秘书应有较宽的知识面，不仅要通晓中文、政治、写作，而且要懂得经济、法律、心理学等，秘书应该是“通才”。20世纪90年代以来，人们注意到秘书不仅在行政工作、文字工作、事务工作中起作用，而且在经济工作和其他领域也日益显示其重要性。秘书不仅是“秀才”，也不只是“通才”，更主要的应该是“管理人才”，是综合性、辅助性的管理人才。秘书的知识结构中还应补充行政管理、企业管理、领导科学特别是公共关系学等方面的知识。这种变化促使企业秘书必须加强公关意识的培养，以适应现代企业的发展。 1.2公关沟通原则 公共关系的沟通原则，是公共关系沟通工作的行动指南。只有坚持正确的沟通原则，才能保