经营的本质 以顾客为中心--陈春花.pptx

经营的本质 以顾客为中心的企业范式陈春花;讨论要点;3;;两个维度的反思;企业对策;讨论要点;新范式的组成要素;基本范式;成功的关键;新的商务思维模式;讨论要点;;经营的四个基本元素;;廉价的劳动力不能保证获得成本优势 产品与服务持续符合顾客的期望 杜绝一切浪费 简化、简化、再简化 把最佳人才摆在最靠近行动的前;;;讨论要点;;;;1、我们一直以顾客为重心;2、顾客所要的是最低的价格;3、你在什么地方增值？;4、如果所创造的价值传递到顾客手中，公司如何才能进一步提升自己的赢利能力？;5、顾客满意方案重要吗？;6、公司不断发展壮大，那么其他公司还有发展前景吗？;讨论要点; 他并不依赖着我们 而我们却依靠着他 他并没有打断我们的工作 他正是我们工作的目的 他并非我们业务的局外人 他是我们业务工作的一部分 我们为他服务并没有恩泽于他 他为我们提供服务的机会 却是在施惠于我们 ——默罕穆德.甘地