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服务礼仪题库
一.填空题 共36题
1．服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种
好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。
2．服务等于利润。
3．礼仪体现了一定社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则。
4．礼仪体现的宗旨是尊重。
5．服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
6．有形、规范、系统的服务礼仪可以树立服务人员和企业良好的形象，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
7．男士发部修饰“三不”原则：前发不遮眉、后发不触领、中发不盖耳
8．
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