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IT运维管理解决方案技术交流 存在的问题 没有形成以客户为中心 知识分散 关键的配置信息登记不完善 同一问题屡屡发生 人员流失 每次变更后引起系统不稳定 人员考核无法量化 …… 产品介绍-资源监控层 - NCC 产品介绍-Broadview NCC Broadview基础平台架构图 产品介绍-Broadview BCC-运行展现-业务拓扑 产品介绍-Broadview BCC-运行展现 产品介绍-Broadview BCC-运行展现-报表展现 产品介绍-资源监控层 - SCC 产品介绍-Broadview SCC -实时分析 产品介绍-Broadview SCC -实时分析 服务台 -- 单一联接点（SPOC） 突发事件管理 问题管理 …… 服务台 服务台 突发事件管理 --快速恢复故障 问题管理 …… 什么是事件管理？ 事件管理流程是负责解决IT服务的突发事件、问题、投诉和客户请求等的运维流程。 它的目的是尽快恢复被中断或受到影响的IT服务，所以它的特点往往是以解决表征现象为目的，而不在于查找根本原因。 事件管理属于被动服务 突发事件管理的目标 尽快将服务恢复成正常状态 将对业务的负面影响降为最低 确保服务质量和可用性满足SLA 事件管理三级支持体系 服务台 突发事件管理 问题管理 -- 寻根究底 IT员工的呼声 某些特殊事件可能需要