电子商务物流与物流业.ppt

4-7 物流業 案例分享—電子商務物流網站FedEx FedEx網站是個面向實際作業的服務視窗，故在網站結構的設計中每層頁面都有業務宣傳、實地作業和樹立企業形象的功能。整個網站共3000多頁，功能強大。網站功能包含： 寄件：可從網站直接下單網路託運，預估到達的運費和時間，索取包裝盒…等。 查詢貨件：可從網站直接查詢託運的物件，包括用電子郵件查詢…等。 帳戶管理：相關的帳戶管理。 清關小百科：預估的關稅…等。 4-7 物流業 案例分享—電子商務物流網站FedEx 4-7 物流業 課堂討論-假如您要成立一家網路「夢幻魯味」 請規劃和探討需要哪些物流機制？包括快遞、郵寄…等？ 請探討有哪些物流業者有提供低溫宅配？ 試比較物流業者的收費價錢？ 電子商務小趣聞 宅急便的由來 小倉昌男在視察過美國營業所以及業務指導，並親眼見識到美國最大運輸業者UPS的集配車後，決定放棄原來大型貨件的運送服務，而朝小型貨件發展，來挽救即將倒閉的公司。發展出「運費均ㄧ，隔日送達」、「ㄧ通電話，到府收貨」是為新服務的賣點，就是「宅配」的主要宗旨。 電子商務小趣聞 宅急便的由來 統一速達宅急便網站(網址：.tw) QA討論時間 本章結束 股票資訊-可數位化的商品 4-2 電子商務的維度和商品 醫院線上掛號系統-可數位化的商品 4-2 電子商務的維度和商品 數位化的商品 數位化的商品，其可直接在網路上傳輸的特性，當然是最適合在網路上銷售的商品。 數位化商品包括軟體銷售、MP3音樂下載和資訊提供服務，商品範圍包括各種軟體、遊戲以及電子書、電子報刊和新聞、研究報告和論文等資料庫的查詢與檢索。 4-2 電子商務的維度和商品 軟體-數位化的商品 4-2 電子商務的維度和商品 軟體-直接下載試用 4-2 電子商務的維度和商品 「物流管理」探討如何以最經濟的方式，適時、適地、適量、適質地將物料交予顧客的管理活動。 管理活動包含進貨作業、搬運作業、儲存作業、盤點作業、訂單處理作業、揀貨作業、補貨作業、出貨作業、配送作業等。 4-3 物流管理 物流管理的各種管理活動 4-3 物流管理 電子商務的物流活動 補貨：缺貨時請廠商補貨，俗稱為「叫貨」。 卸貨：送達時必須要進行卸貨作業。 存貨：儲存至特定地點，通常是倉庫或倉儲中心。 揀貨：收到客戶訂單後，挑選貨品預備送給客戶。 包裝：將已挑選貨品包裝精美，方便運送給客戶。 送貨：又稱配送，由自己的車隊或交給物流業者配送給客戶。 4-3 物流管理 案例分享—7-Eleven 一家成功的便利店背後一定有一個高效的物流配送系統，7-ELEVEN從一開始採用的就是在特定區域高密度集中開店的策略，在物流管理上也採用集中的物流配送方案，這一方案每年大概能為7-ELEVEN節約相當於商品原價10％的費用。 以臺灣地區的7-ELEVEN為例，全省的物流配送就細分為出版物、常溫食品、低溫食品和鮮食食品四個類別的配送，各區域的配送中心需要根據不同商品的特徵和需求量每天作出不同頻率的配送，以確保食品的新鮮度，以此來吸引更多的顧客。 4-3 物流管理 課堂討論： 您對7-Eleven的印象如何？ 您有看過7-Eleven的物流車嗎？ 看過此案例，您覺得7-Eleven的物流好不好？ 4-3 物流管理 「物流管理」有五種物流業務類型 生產物流(Production logistics) 供應物流(Supply Logistics) 銷售物流(Distribution logistics) 退回品物流(Returned logistics) 廢棄物物流(Waste material logistics) 4-4 物流業務類型 物流管理的各種業務類型 4-4 物流業務類型 行業別相關的物流活動 4-4 物流業務類型 No 行業別 物流活動內容 1 製造業 供應物流 (原物料取得物流)、生產物流 (半成品/在製品物流) 銷售物流 (完成品物流) 2 批發物流業 銷售物流(商品進貨物流、揀貨物流、配送物流)，以及退回品物流(呆滯品或不良品回送的物流) 3 零售業 銷售物流(進貨物流、送貨到家的物流) 4 廢棄物業 廢棄物物流(消費者使用商品前的物流過程所產生廢棄物，消費者使用商品後的廢棄物再回收利用(Recycle)的流程) 好的物流系統和管理 物流成本降低 營業額增加 相關成本下降 4-4 物流業務類型 物流管理的目標 4-4 物流業務類型 存貨管理的整體目標 是在於存貨成本維持於合理範圍內的情況下，達到滿意的顧客服務水準。為了達成此目標，決策者必須在庫存方面取得平衡。 現在的公司對於存貨的管理，通常會搭配進銷存系統或企業資源規劃(ERP)系統來管理。 4-5 存貨管理 進銷存管理系統管理