戴斯酒店资格培训员训练课程.docVIP

High Performance Trainer Days Inn 资格培训员训练课程 （Participants Book 学员用资料） Monkey see, Monkey do. Days Inn China 美国戴斯酒店集团（中国）案例分析：谁该为这起投诉负责？ 小罗更衣后匆匆去前台接待部报到，边走边看手表，今天是他第一天上班。“我终于加入戴斯大酒店了，这可是很好的一家酒店。小罗心里想着。 昨天，小罗和另外20位新员工一道参加了人力资源部举办的入店培训课，小罗认为培训搞得非常成功，非常专业化。小罗心里清楚，在新的饭店必须认真对待培训；这里同他过去工作过的饭店大不相同。 员工手册规定：“饭店将为每位新员工制订培训计划并选派一名有经验的培训员同新员工一道工作，监督指导。” 小罗心理即兴奋又紧张，他决心好好干，工作上达到标准并积极参加培训，争取获得良好的第一印象。 这时小罗已来到前台的员工出入口，他又看了看手表：8：58，前台经理在欢迎信中规定小罗的工作时间是09：00—18：00。 当他走到办公室前时，听到身后有人说：“请问你有什么事吗？” “我是新来的，今天报到。” “你是小罗吧，我是凯伦， 这里的领班。欢迎你！” 凯伦微笑着同小罗握手。 “赵先生先生马上就来。我现在太忙，请坐吧，你可以利用这个时间看看培训档案，上面有