与员工有效沟通技巧.pptVIP

如何与员工有效沟通 海纳百川一、让下属敢于直言不讳 1、对于下属来说，他最好要认识到自己的言行能够给主管决策提供咨询方面的信息，从而能够积极地发表自己的看法。 2、对于主管来说，他必须善于纳谏，注意倾听下属呼声，有能力充分发挥下属的积极性和创造性。 二、学会倾听是沟通的第一步 1，首先在头脑中把听到的话语加以有意义的区分，使之成为某个段落。 2，在各个段落中找出关键字、词、地址、姓名、事件。 3，确实掌握段落与段落间的衔接与关连。 4，表现出非常虔诚、洗耳恭听的神态。 三、与下属的沟通技巧和误区 1，忌“领导式”的谈话 2，忌注意力不集中 3，忌自言自语 4，忌表情僵硬，气氛紧张 5，忌开“大会” 四、要学会倾听下属的声音 1，让员工经常有反馈意见的机会。 2，倾听，而不要当场作出反应。 3，对每一种观点都要加以考虑，并认真给予评述。 4，实施并致谢。 五、参加下属们的活动很有必要 1，他没有表示应该去和很想去。 2，没有提出充分的理由，说明他为何不能去。 3，参加下属的活动是接近和了解他们的绝好机会，也是联络感情的好时机。 4，并不是凡下属的活动就一定要参加。 5，参加下属的活动，必须自掏腰包，以表示自己是普通一员。 6，站在教导者的立场，偶尔也应把自己当作下属的“佣人”，在某些方面有所牺牲，才可达到教导的效果。 六、有效沟通的五种方式 1，正式沟通与非正式沟通 2，下行沟通、上行沟通及平行沟通 3，书面沟通与口头沟通 4，单向沟通和双向沟通 5，讨论式沟通和汇总式沟通 七、如何采纳下属的建议 1，不需要就拒绝 2，不要暗示员工回答你想要的答案 3，说明你需要何种具体建议 4，不要因为表面因素而错过好的建议 5，问该问的员工 6，多问几个员工比少问要好 7，评估建议的可靠性 8，建议的依据是员工的人生观和价值观 9，告诉员工你已问过许多人 八、处理反对意见的八种方式 1，倾听法 ⑴沉默是金 ⑵认同回应 ⑶设身处地 ⑷用心去听 2，感受法 3，不理会法 4，反问法 5，反弹法 6，比较法 7，承认法 8，否定法 九、如何正确处理下属的不满 1，弄清下属不满的原因 ⑴薪酬与付出不符 ⑵没有工休时间 ⑶管理者行为失当 ⑷工资发放不准时 ⑸安排较多的应酬活动 ⑹临时取消休假 ⑺加班没有额外补偿 海纳百川*