链家地产---分类管理框架.pptxVIP

北京链家2011年知识管理分类框架的建立 企业发展中心战略规划部 2011年5月4日 分类框架的原则 全面性 尽量能覆盖各种知识，即应覆盖企业运营和管理的方方面面 稳定性 分类结构要保持稳定，不随时间的变化而产生较大的改变；知识分类宜粗不宜细 适用性 分类结构适合企业自身业务和管理要求 排他性 概念外延的适用范围必须是相互排斥的、互不相容的。即一个分类只能依据一项标准，否则低层次概念就可能出现很多交叉 相对独立性 尽量避免和组织架构进行紧密结合 一、形成分类初稿 根据CBM模型，将CBM模型中各条带策略、管理、执行层的组件对应到知识分类框架中。 策略层的知识比较少，暂时合并成一个分类 管理层直接转化为分类级别 执行层直接转化为分类级别 二、以部门为单位，细化本部门分类 1、编制各部门细化分类标准，方法，并给出示例。 分类的标准 从业务角度出发划分分类。 分类最多分到3级：分类不宜过细，因为公司现在在快速扩张期，业务的变动也会很大，分类过细会导致分类框架不稳定。 分类检验标准： 本中心\本部门的重要文档，能否都放入所定义的分类中。 分类要100%覆盖当前的业务工作及未来一段时间。 定义属于知识的文档： 计划、分析报告、研究报告、经验总结、制度规范、培训材料等。 而日常使用的如日报、客户清单、签到表等不建议放入知识库。 2、根据由上向下的收集策略，收集各部门分类。 三、收集所有部门分类，优化分类框架。 1、组织架构对应专业一级分类 一级分类 对应链家组织架构 市场营销 企划中心、市场研究中心 渠道 渠道管理中心、网络营销中心 … …… 2、将各部门提交上来的分类汇总到一张表中 部门职能 各部门收集的分类 中心 部门 部门职能 一级分类 二级分类 三级目录 分类描述 渠道管理中心 渠道开发部 公司各渠道的开拓、沟通、建立、维护及相关管理 渠道开发部 门店质量评估管理 各大区的质量评估报告 大区的地理位置，划分区域，门店数量统计，门店质量得分统计 门店信息库管理 门店各类信息的统计表 对门店开关店，面积，地址等信息的维护管理。未来对门店与竞争对手动态和静态信息的管理 门店门面吸引力提升项目 二门头，橱窗，门体的改进方案 对选取的门店的个体改进方案，获得效果后的固化推行 门店验收管理 每月门店验收报告 对当月验收中的质量问题，时效问题的汇总报告 装修时效滚动管理表 对验收的门店进行信息滚动管理 装修质量滚动管理表 流动门店渠道开发 流动门店试点报告 对流动服务车试点的效果总结 经纪人使用质量管理 提升端口使用质量项目报告 通过对经纪人端口使用指标评估，调控经纪人质量。 端口对盘管理 端口对盘管理一张表 通过对盘分析进行归因分析，对端口管理进行落地。 供应商管理 供应商管理指标体系 制定供应商评估指标体系，达到对供应商量化管理。 集团客户渠道管理 集团结构 不同集团内结构和各角色，关系和作用-应用于集团客户开发研究 置业宣讲会现场管理 如何保证到场率，留信息量等各环节有效把控 集团客户服务产品 集团需求特点，特色服务产品信息，如集团租赁买卖等 大客户维护体系 客户维护团队素质，维护流程，奖励机制等 渠道规划部 公司各渠道的计划、开拓、分析、评价及制度建设 渠道规划部 新渠道拓展——业主研究 业主研究项目方案 对业主进行深入研究，勾勒其委托习惯，为发展新渠道做研究支持 业主研究项目分析报告 新渠道拓展——客户研究 客户研究项目方案 对客户的买房习惯，特别是通过网络买房的习惯进行深入研究 客户研究项目分析报告 三、收集所有部门分类，优化分类框架。 3、将一张表后添加专业维度分类：对应的一级分类，可对应的二级分类 部门职能 各部门收集的分类 归集的分类 中心 部门 部门职能 一级分类 二级分类 三级目录 分类描述 一级分类 二级分类 渠道管理中心 渠道开发部 公司各渠道的开拓、沟通、建立、维护及相关管理 渠道开发部 门店质量评估管理 各大区的质量评估报告 大区的地理位置，划分区域，门店数量统计，门店质量得分统计 渠道 实体门店管理 门店信息库管理 门店各类信息的统计表 对门店开关店，面积，地址等信息的维护管理。未来对门店与竞争对手动态和静态信息的管理 渠道 实体门店管理 门店门面吸引力提升项目 二门头，橱窗，门体的改进方案 对选取的门店的个体改进方案，获得效果后的固化推行 渠道 实体门店管理 门店验收管理 每月门店验收报告 对当月验收中的质量问题，时效问题的汇总报告 渠道 实体门店管理 装修时效滚动管理表 对验收的门店进行信息滚动管理 渠道 实体门店管理 装修质量滚动管理表 渠道 实体门店管理 流动门店渠道开发 流动门店试点报告 对流动