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分布式虚拟参考咨询系统 CVRS安装和配置 CVRS系统构成 两级架构： 中心咨询系统：由总虚拟咨询台、中心调度系统、中心知识库、学习中心组成 本地咨询系统：由本地咨询台、本地知识库组成 中心咨询系统和本地咨询系统通过调度系统建立协同咨询关系。 中心咨询系统框架 本地咨询系统构成 咨询台使读者能和咨询馆员进行交互式沟通，获取知识； 知识库则提供给读者自助式学习的方式。 CVRS主要功能——实时咨询 总咨询台和本地咨询台提供以下实时咨询手段， 集各种交互式技术于一体： Text Chatting文本交谈，实现咨询员与用户之间的文字交流 Page Pushing页面推送 Co-Browsing交互式同步浏览技术 Desktop Sharing 桌面共享 WhiteBoard Interacting 白板交互技术 VoIP（Voice Over IP） 一对一的语音解答 用户退出时，系统发送满意度调查表，以获得质量反馈。 咨询结束后，系统可发送咨询过程记录至用户邮箱。 对于实时咨询中不能回答的问题，可由咨询员将含有提问者身份的提问信息直接送至非实时咨询问题列表中等待处理，并同时给提问者发送问题收条。 CVRS本地系统的软件构成 CVRS系统运行环境 软件环境: 操作系统 ： 红旗Linux DC 4.1 Web Server ：Tomcat5.0.19