员工手册-成都万达.pptVIP

第一章 总经理致词 欢迎加盟成都万达物业。 万达物业以“竭尽全能为业主”作为服务宗旨。我们不希望这只是一个口号，而是要把它贯彻在万达物业管理的每一个环节。物业管理似乎都是一些微小、琐碎的工作，实际上它在衡量着一个人的品性，“一屋不扫，何以扫天下”？要想在今后有大的发展，就必须从小事着手，不怕烦琐，做好工作中每一件小事，实际上这也是为您今后的工作和生活铺路。能把这些默默无闻的小事做得很出色，或许机遇就向您招手了。我们真诚地希望您能够充满热情地对待每一天的工作，以高度的工作责任感和饱满的的热情做好本职工作，从我做起，从现在做起从小事做起，切实领会万达物业所倡导的“物业管理无小事”，以良好的心态为业主服务，为公司服务，为万达物业增光添彩。 这本手册会帮助您尽快了解公司的各项要求，请严格遵守，在工作中做到：爱岗敬业；建立和谐的人际关系；严于律已，换位思考，多为业主想想，多为公司想想，多为同事想想。 最后，祝您在工作岗位上做出突出贡献，与万达物业共同进步。 总经理： 第二章 公司概况 万达集团是东北首批股份制度点企业之一，经过十多年发展，万达集团已成为房地产为主业，工业、商贸、药业、酒业等多种产业并举的大型股份制企业集团。作为中国房地产业的全国性知名品牌，万达集团先后在大连、长春、成都、贵阳、昆明、北京、南京、济南、吉林等城市进行地产项目的大规模开发，年开发面积在200万平方米以上，其开发量、销售额均处在人国房地产行业前矛。 成都大连万达物业管理有限公司秉承万达物业的企业精神和管理理念，并与成都实际相结合， 对河滨印象项目实施物业管理。 公司拥有一批有着丰富物业管理经验的高中级管理人员和技术骨干、业务熟悉、训练有素的员工队伍，以爱岗敬业的精神为主提供周到完善的服务。随着时候的进步、经济的发展和人们对于居住质量要求的提高，万达物业人的面前将展现一个更加广阔的天地。 第三章 公司企业文化 万达物业的企业价值观是在万达物业追求卓越的历程中形成的，它已成为万达物业员工的共同意志与向心力。 一、万达标识的释义 1、分别以字母W和D的写意变化，代表海浪和船帆，意喻万事通达，一帆风顺。 2、标识色彩为“万达蓝”（标准色：C100 M50 K50） 直观体现企业诞生于大海之畔，意喻万达人海洋一样的胸襟与气魄。 3、标识动静结合，方圆对比，整体统一。 4、背景：万达集团标识于1992年8月正式改制为大连万达集团股份有限公司后申请注册批准。 二、万达物业企业精神 求新、求实、求佳 三、万达物业服务宗旨 竭尽全能为业主 四、万达物业管理理念 高、新、特 五、万达物业工作标准 严、细、精 六、万达物业精神追求 现代生活，万达物业真诚伴您每一天 七、万达物业三个定位 “学习型企业”－通过理论研讨、经验交流、现场示范、自我教育、写读收笔记及“请进来，走出去”等培训方式，倡导全体员工学习的风气，使企业在学习中不断成长，永远保持旺盛的生命力。 “知识型管理”－运用先进的科学技术手段管理企业，提高管理的档次。 “文化型服务”－充分研究服务对象的心理、文化、个性的需求，以人为本，提高服务品位及文化含量。 八、万达物业倡导的四个服务 “亲情服务”－视业主为亲人，物业管理不是无所不能，但一定要竭尽全能。 “到位服务”－想于业主未想之先，做于业主想做之前。 “心理服务”－因人而异，满足或提供不同需求，常规服务做到不常规。 “细微服务”－物业管理无小事，要善待业主每个不经意的需求。 九、万达物业对干部的三个定位 “公仆型”－具有强烈的事业心和高度的责任感，先做人后做事，乐于奉献。 “学习型”－善于学习，不断创新，具有丰富的文化内涵。 “专家型”－具备自己工作及相关领域的专业技能和相关知识，成为行家里手。 十、日常工作 中，万达物业要求员工严格做到文明服务。万达物业的“一、二、三、四”就高度地体现了这种工作作风。