crm项目理念介绍资料.pptVIP

* 最后，我们谈到要完成上述的理念、流程、评估的转变，我们需要依靠先进的技术手段，用手工的方式管理到这样精细的程度，代价很高；而且很不稳定，是容易随着某个销售经理的离开而发生变动，我们需要的是一套可以固化业务规则的平台，那就是我们现在要建设的信息平台。 * CRM已经被证明是能够全面提升企业竞争力的正确的管理思想和有效的实现工具！ * 首先，我先询问大家一个问题。客户为什么购买我们长源的产品？看下一是否有人回答，若没有引导销售部门回答。 若有人回答，在给予肯定下，在做点补充，难道只有这方面的作用吗？ 回答应有以下几个方面：采购、研发、质量、生产、服务和销售 销售：信息、客户、市场活动、销售机会、订单、服务 * 那么，这些概念对我们公司来说，又意味这什么呢？在这里，我们不妨从这些问题开始，进行一些思考…… 我们了解公司的重要客户信息吗? 这些信息是整合的、动态的吗? 这些信息有没有收集和共享的方法? 我们充分利用这些信息进行再销售了吗? 我们是如何进行客户价值分类的？ 我们是否有足够的真实、及时的数据支持进行决策？ 我们对不同的客户区别对待了吗？ * 上面我们简单回顾了CRM的理念，下面谈谈CRM的实施的效果 * 我们通常把实施CRM的成效分为三个层次。 第一个层次是通过CRM系统的实施在企业中树立以客户中心的经营管理理念，实现以客户为中心的信息整合，也就是将过去散落在不同部