汽修营销方案.docx

汽修营销方案 1、汽车维修保养《价格明细表》，让客户消费明明白白。 2、标准化的服务流程 客户进店到离店完整的服务流程， 车辆如何检查？钥匙如何接管，保存？如何交车？等等 《服务流程图》 客户预约——车辆预检——制作接车单——技术诊断——车辆维修——维修互检——车辆清洁——服务顾问终检——提车付款——车辆交付——维修质量跟踪 3、建立客户档案（软件 / 表格）：了解客户用车习惯（城市道路、高 速），上次保养时间，用什么机油，轮胎和刹车片 / 盘磨损情况，火花塞工况等，并告知客户应该更换的时间或者里程， 并在该时间打电话或者短信提醒。 通过记录客户日常的消费信息记录， 分析客户的消费习惯，给客户量身定制消费套餐或是做预约和精准的营销。 4、《汽车保养周期表》给客户提供合理化建议，各种汽车保养及易 耗品更换周期（油水、四滤、保养与维护），建立好感，增加客户信 任。 5、奖励忠诚的客户（会员制度） 对常客实施奖励。 向他们发送优惠券打折等活动， 或给他们一个免费的换油。前期可能有一些收入损失， 但最终将在长期发展中受益，当你开始建立一个客户群体， 他们只会来找你的汽车修理， 拒绝去别的地方。最重要的是， 这些客户也更容易把你推荐给他们的朋友和家人。 6、每周固定时间做促销活动。如每周六上午换胎免工时费，每周三 下午补胎免材料费等 7、休息区提供茶水， 提供和赛车 / 改装车相关的杂志出售，提供各种 级别的常用零件采购。服务，展示，环境要做好。 8、尽量多取得一些易损件的经销商授权，将这些授权证书展示成列在店内最干净， 最显眼的位置， 让顾客知道你的零件渠道是正规来源的。再极致一点的，甚至可以剖切掉一些零件将他们的内构展示出来，并且在不同级别的零件之间做点评和对比。为的就是让顾客形成一种”这家店很专业“的心理暗示，并建立更深的信赖度。 9、还有更多的软技巧， 可以多去那些优秀的 4S 看看，思考和学习人 家是怎么做的。