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PAGE 119 - 湛江市橄榄园物业服务有限公司 工程部工作流程 编号：AK-JHW—GC—001 版号/状态号：B/0 生效日期：2010年1月1日 页码：共1页 工程部日常工作流程 设备班日常事务 设备班日常事务 业主或有关人员反映情况 服务中心发单 现场确认、处理 下达工作任务 上报部门经理 设备领班（或主管）阅单 区分事件急缓程度 做好日常工作记录 反馈信息至 服务中心 确认完成效果 紧急事件 一般事 紧急事件 日常事项 影响较大的事项 中、夜班例行检查小区水景观水位、照明、泵运行情况 编制： 审核： 批准: 房地产E网 / 范文吧 范文 湛江市橄榄园物业服务有限公司 工程部工作流程 编号：AK-JHW—GC—002 版号/状态号：B/0 生效日期：2010年1月1日 页码：共3页 工程维修操作流程图 领班根据工作内容安排人手并通知维修人员接单业户单元先预约后派人前往检查如属无偿服务即时解决有偿服务须先报价工程部领班（文员）接单登记技工将完工后的工作单交给领班，领班确认后将已完成工作单交回工程部反馈客服中心，工程完工若仓库无材料，则进行申购并通知业户所需采购时间待业户确认报价后，到仓库领料进行维修客服中心根据巡查及业户报修确认存在问题后落工作单客服中心根据巡查及业户报修确认存在问题后落工作单 领班根据工作内容安排人手并通知维修人员接单 业户单元先预约后派人前往检查 如属无偿服务即时解决有偿服务须先报价 工程部领班（文员）接单登记 技工将完工后的工作单交给领班，领班确认后将已完成工作单交回工程部 反馈客服中心，工程完工 若仓库无材料，则进行申购并通知业户所需采购时间 待业户确认报价后，到仓库领料进行维修 客服中心根据巡查及业户报修确认存在问题后落工作单 客服中心根据巡查及业户报修确认存在问题后落工作单 客户服务部工作单JHW-GC-BG-001 客户服务部工作单JHW-GC-BG-001 领班根据工作内容安排人手并通知维修人员接单业户单元先预约后派人前往检查如属无偿服务即时解决有偿服务须先报价领班根据工作内容安排人手并通知维修人员接单工程部领班（文员）接单登记 领班根据工作内容安排人手并通知维修人员接单 业户单元先预约后派人前往检查 如属无偿服务即时解决有偿服务须先报价 领班根据工作内容安排人手并通知维修人员接单 工程部领班（文员）接单登记 工程部领班（文员）接单登记 若属遗留工程问题或业户室内保修内容，由工程主管下《工作联络单》公共部位维修完成后技工签名并记下起止时间 若属遗留工程问题或业户室内保修内容，由工程主管下《工作联络单》 公共部位维修完成后技工签名并记下起止时间 领班根据工作内容安排人手并通知维修人员接单领班根据工作内容安排人手并通知维修人员接单 领班根据工作内容安排人手并通知维修人员接单 领班根据工作内容安排人手并通知维修人员接单 工作联络单JHW-GC-BG-002技工将完工后的工作单交给领班，领班确认后将已完成工作单交回工程部。业户单元先预约后派人前往检查 工作联络单JHW-GC-BG-002 技工将完工后的工作单交给领班，领班确认后将已完成工作单交回工程部。 业户单元先预约后派人前往检查 如属无偿服务即时解决有偿服务须先报价 如属无偿服务即时解决有偿服务须先报价 由专人将《工作联络单》送交总公司所属之工程部 由专人将《工作联络单》送交总公司所属之工程部 待业户确认报价后，到仓库领料进行维修 待业户确认报价后，到仓库领料进行维修 由工程部安排原施工单位专业人员进行维修跟进若仓库无材料，则进行申购并通知业户所需采购时间 由工程部安排原施工单位专业人员进行维修跟进 若仓库无材料，则进行申购并通知业户所需采购时间 完成后将《工作联络单》反馈公司工程部技工将完工后的工作单交给领班，领班确认后将已完成工作单交回工程部 完成后将《工作联络单》反馈公司工程部 技工将完工后的工作单交给领班，领班确认后将已完成工作单交回工程部 反馈客服中心，工程完工 反馈客服中心，工程完工 安排检查验收合格后客服中心签字确认后将1张工作单返回工程部存档 安排检查验收合格后 客服中心签字确认后将1张工作单返回工程部存档 编制： 审核： 批准: JHW-GC-BG-001 JHW-G