圆通快递分析报告.docxVIP

圆通快递市场分析 小 组 成 员 袁帅 张多 李丽云 胡艳芳 潘垚 2016 年 10 月 18 日 1 小组分工情况： 袁帅： PPT 制作以及圆通简介 潘垚：波特五力分析 李丽云： swot 分析 胡艳芳： swot 提出建议 张多：综合分析建议 2 一、项目背景及必要性分析 （一）目前圆通快递的概况： 圆通速递创建于 2000 年 5 月 28 日，经过十六年的发展，已成为 一家集速递、 航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团， 形成了 集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供一站式 服务。公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质 量、信息化水平、 标准化等方面等均走在了行业前列， 品牌价值和综 合实力名列中国快递行业前三甲。 （二）圆通快递的业务与分布 圆通速递立足国内、面向国际，主营 50 公斤以内的小包裹快递 业务，围绕客户需求，形成 8 小时当天件、 12 小时次晨达、 24 小时 次日达、36 小时隔日上午达、48 小时隔日达等时效件和到付件业务、 代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务，香港 件专递、国际件，以及为客户提供供应链个性化解决方案。 已开通港 澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线，并开展中韩国际电子商务业务， 将圆通的服务网络延伸至全球。 1 圆通速递目前在全国范围拥有自营枢纽转运中心 60 个，终端网 点超过 24,000 个。截至 2015 年底，圆通速递快递服务网络覆盖全国 个省、自治区和直辖市，地级以上城市已实现全覆盖，县级以上城市覆盖率达到 93.9%。截至 2015 年 12 月 31 日，圆通速递航线覆盖城市 101 个，累计开通航线数量 1,110 条；圆通速递汽运网络网运输车辆超过 32,000 辆，陆路运输干线 2,928 条；同时，圆通速递与铁路部门合作拓展运能， 开通了北京至哈尔滨的货运专线。 2014 年 8 月，圆通速递取得中国民用航空局 《关于筹建杭州圆通货运航空有限公司的批复》（民航函 [2014]921 号）； 2015 年 10 月，圆通航空正式开航运营，圆通速递成为国内仅有的两家拥有自有航空公司的民营快递企业之一。 二、 swot 分析及建议 （一）圆通 swot 矩阵 内因 优势— S 劣势— W 1、 快 递市 场发 展空 间 1、 MS获得国内信件专营 大，保持 20%以上增速 权 2、 电子商务兴起增加快 2、 国际快递公司进军国 递服务 内快递市场 3、 新邮政法实施，获得 3、 民营企业融资困难 合法经营保障 4、 同行之间的价格战 外因 4、 快递服务需求多样化 5、 劳动力和燃油成本增 5、 国际快递缺少完善的 加 在华渠道和网点 6、 快递业人才竞争激烈 6、 我国对外贸易发展繁 7、 电子签名引起商务函 荣 件类快递业务较少 7、 市场对圆通企业的品 牌有一定认知度 2 机会— O SO: Wo: 1、 相对较完善的运营网 1. 结合公司实际情况和 1. 引进战略伙伴，拓宽 外部机会提高网络覆 融资渠道 络 盖率。 2. 借助地理优势，不断 2、 与国际快递企业相比 2. 借助 地 理和 政 策 优 提高发展公司核心优 有价格优势 势，走出国内，面向 势 3、 上门取货服务优势 世界 4、 连锁经营，机构扁平， 经营灵活性高。 5、 积极开阔新快递盈利 渠道 威胁— T ST: WT: 1. 资本相对薄弱 1. 提高服务水平 1. 借助发展机会，集聚大 2. 加强现有业务的服务 量快递人才，提高员工素 2. 员工整体素质偏低 质量，吸引更多。 质 物流技术更新较慢 服务项目较少。利润率不高 投诉赔偿等售后服务满意度较低 （二）圆通快递存在问题 融资渠道少，融资难 网络覆盖率低，区域分布不平衡 服务水平低，投诉率高（如图下图） 3 员工文化水平不高，缺乏高端管理人员（如下图） （三）发展对策 拓宽融资渠道 扩大企业规模、加强企业间的合作、积极开拓新兴市场 4 发展电子商务，促进圆通快递的信息化发展 全面提高服务质量，提升信誉，强化品牌意识 5 建立健全的员工招聘和培养机制 6 三、 波特五力分析 （一）行业内现有企业竞争 国际快递企业的竞争： 在国际快件市场上， DHL、联邦快递、联合包裹、天地快递为四大巨头，其他竞争者缺乏竞争力。 国内快递企业的竞争： 在我国排行第一的快递公司是顺丰速递。这个是业内公认的服务好、态度 好。全国统一服务电话，监督机制好。快递速度快，效率高的企业，但相对费 用高。排行第二的是邮政 EMS。EMS作为老牌的快递国企，具有网点多，通达全 国，运营规范，实力有保障的优点。圆通快递可以保证在第三的位置。圆通成 立比较早，经验丰富，网点覆盖面积也比较广。其次就是申通，韵达，中