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急诊病人缴费流程改进 魔天记 前言 急诊科是医院的重要服务窗口，病人满意与否直接影响着医院“以病人为中心”的服务形象。 急诊病人心理状态不同于普诊病人，如果整个就诊流程复杂，容易引起病人不满，造成病人流失。 急诊科2004年1~5月诊疗人次与2003年同期相比，呈下降趋势，可能存在病人流失现象。 简化流程迫在眉睫 急诊2004年1~5月与2003年1~5月病人就诊量对比 总体上，急诊病人量2004年1~5月较2003年1~5月少，可能存在病人流失现象 针对急诊划价缴费满意度问题要因分析图 划价交费地点分散 划价收费人员态度 划价收费人员正确率 划价交费分开 工作人员上班时间做私事 划价交费人员排班的合理性 急诊费用必须每项及时缴纳 划价、交费程序问题 标识问题 病情需要多次开单 划价交费人员效率 插队问题 说明指导问题 划价交费人员 划价交费指导 医师原因 划价交费流程 空间规划 急诊病人划价交费满意度 划价交费地点分散 划价收费人员态度 划价收费人员正确率 划价交费分开 工作人员上班时间做私事 划价交费人员排班的合理性 急诊费用必须每项及时缴纳 划价、交费程序问题 标识问题 病情需要多次开单 划价交费人员效率 插队问题 说明指导问题 划价交费人员 划价交费指导 医师原因 划价交费流程 空间规划 急诊病人划价缴费满意度 急诊病人就诊流程的主要问题 急诊病人多次缴费问题