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明源房地产CRM系统 信息化解决方案 房地产CRM系统五个核心设计思想 1、建立统一的客户数据库，作为客户关系管理的基础 2、强化SFA,实现销售全过程的精细化管理 3、基于价值的客户细分,实现差异化营销 4、建立完善的客服体系,全面提升客户体验 5、基于客户会持续经营，不断提升客户忠诚度 5、基于客户会持续经营，不断提升客户忠诚度 传统地产营销CRM营销对比 从万科客户关系发展历程看客户时代到来 售前、售中、售后服务 * 定义完整的客户集合：业主、会员、潜在客户等 实现客户信息的集中管理 跨公司、跨项目、跨部门共享并不断完善客户信息支持多个业务系统共享客户信息 任何人、任何地点通过系统访问的客户信息都是一致的、完整的 建立客户的全信息资料——客户台帐 客户全信息：基本信息、客户业务行为、客户交互记录 在业务过程中完成客户信息的采集、客户信息的共享与安全共同维护 通过“授权机制”确保客户信息的安全性 关键信息的修改保留历史记录 售前客户跟进的精细化管理： 线索、机会、销售预测、销售漏斗、营销效果分析 售中交易流程的标准化管理： 交易环节标准化(房产、客户、定单)、加强审核审批 售后事务办理的服务化管理： 统一的服务渠道、服务状态跟踪、个人任务与提醒等 客户细分： 建立基于价值的客户细分体系 根据客户细分规则，找到有价值的客户细分群