汽车快修门店操作规范标准[详].docVIP

word格式文档 专业整理 轮胎人各岗位操作规范 服务顾问操作规范 查看车车云系统当日提醒需回访客户，当日回访并做记录； 通知客户领取发票,（特殊情况送到客户手中）； 接待来店客户，引导停车，环车检查； 4）尊称客户，了解客户第一需求； 5）填写客户信息，客户需求内容，开单预报价，查车单首页交于收银台； 6）通知相关技术员，查车/排查客户车辆问题； 7）告知查车结果，建议更换项目的利弊及操作时间，客户确认并签字； 8）根据开单项目，协调相应技术员进行操作； 9）若有临时采购配件，收到配件时在采购单上写下使用车牌号交于收银; 10）跟进客户车辆施工进度，解决客户等待时提出的疑虑； 11）向客户介绍公司服务项目及保养常识及公司优惠活动，会员卡; 12）施工完成80%通知前台打印消费结算单 13）完工后向客户解释消费明细，引导结算并邀请客户关注公司微信； 14）结算完成后当客户的面紧螺栓，客户签字确认; 15）告知客户三到五天内会有电话回访，并告知回访目的; 16）引导客户车辆离店，并向客户表示感谢，提醒注意事项； 17）发送需进货产品库存； 18）客户档案录入元动系统并设定回访日期； 19）下班后统计当天表格； 2、技术操作规范 1）查看挡风玻璃上施工单消费项目; 2）装上三件套，安全把车开到指定的工位; 3）