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xx医院优质护理服务保障制度及措施 “优质护理服务”是全院共同的工作目标，护理部、药剂科、检验科等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”的顺利开展。 一、保障制度 1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展； 2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备； 3、各科室要定期收集开展优质护理服务的意见和建议，并研究整改； 4、将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的科室要进行处罚并追究当事人的责任； 5、加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排； 二、职责及分工 1、总务科：负责水、电及各种医疗器械的及时维修和更换。并及时发放科室所需物品、常用办公室。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。 2、药剂科：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。 3、检验科、放射科等：各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。 4、医务处：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范下达病人护理级别及各种医嘱。 5、财务处：保证优质服务科室购买各种设备、物质的资金到位。 6、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。 三、工作措