挖掘机服务培训-公开课件.pptVIP

挖掘机服务管理培训;谨以此书献给;5个1 服务工程;内容提要;一、挖掘机结构介绍;问题1 ：挖掘机的四轮一带指什么？; LG 6 210;三、服务站管理;四、服务费标准;那该怎么做？;五、交机管理（服务站和运输商交机）;一、交机检查;机器铭牌;;液压油;检查项目: ① 油缸活塞杆无损伤、污物 ② 各软硬管、接头无渗漏 ③ 黄油嘴无异常、是否装有防护帽;交机培训优质服务第一步;交机当日，客户信息录入ERP；;六、库存车管理;六、强制保养管理规定;六、强制保养管理规定;有奖问答：660\150\210保养内容？;六、强制保养管理规定（LG660、665挖掘机定期保养项目）;六、强制保养管理规定（LG685挖掘机定期保养项目）;六、强制保养管理规定（LG6150挖掘机定期保养项目）;六、强制保养管理规定;填写《---小时挖掘机保养记录表》；;七、服务信息管理规定;;失效件标识、包装；;???换前仔细确认，返回前再次鉴定;考核五：失效件判断率；;◎ 亲情回访 ◎ 销售咨询 ◎ 紧急报修 ◎ 技术支持 ◎ 服务监督;;九、服务及时性管理（24小时修复率）;九、服务及时性管理（挖掘机停机补偿标准）;十、服务商培训管理;十一、服务站专职机构建设考核标准;;;十四、挖掘机保修规定;十四、挖掘机保修规定;十四、服务站日常工作备忘;