工程部考核细则.docVIP

服务中心工程部绩效考核实施方案 一、 推行绩效考评的指导思想 为充分调动各中心工程人员的工作积极性，加强工程各班组的凝聚力和竞争意识，充分发挥全体员工的爱岗敬业精神，确保完成设备设施运行、维护及管理工作,提高物业服务质量和管理水平，提高业户的满意率，确保公司年度工作目标的完成。 二、 实行绩效考核的目的和作用 1.??考评目的是提高员工在工作中的主动性和有效性，进一步提升服务意识，充分发挥员工的潜能，加强他们对公司的认同感和团队意识，提高维修质量，降低维修成本。因此对工程人员每月工作进行考核，实行奖优罚劣，以提高工作效率，同时也优胜劣汰，建设一支出色的团队。 2.??考评结果主要作用是促进中心工程部的工作改进。 三、 考核对象 服务中心工程部班长、工程人员。 四、?绩效考核的程序及其他事项 1.????考评程序 (1)?公司对各服务中心的班长、工程人员考核情况进行督导； (2) 服务中心助理与主管负责对班长考核评定、主管与班长负责对工程人员考核评定； (3)?工程主管、班长每日对相关人员进行考评，日考评分计入月总分； (4)?考评人员每日依据（日）考核细则考评员工工作，进行动态考核，每月月底进行总分评定； 2.????其他事项 (1) 公司月检，各服务中心的周检、日检以级抽检情况也纳入考核； (2)?中心工程部绩效考评工作由工程部统一直接负责； (2)?考评结果及考评文件交由事务部统一存档； (3)?月考评结果班长不得告诉无关人员； (4)?考评结果只对被考评人、考评负责人、公司领导进行公开； (5) 每月每人考评基本分为100分，与工资相挂钩，每违反一项根据不同标准给予减分，达到加分条件根据标准给予加分奖励，员工每月总考评一次 。 (6) 本考核标准适用人员：工程部班长、工程部工程人员（试用人员?），加分标准在当月考评使用。?每人考核加分项每周总评加分一次，由班长上报主管批准，扣分项次每日不限。 (7) 考评人员不得利用职务之便对被考评人进行随意考评，如被查实将视情节轻重按每项不低于10分的标准进行扣分。 五、月度绩效考评 1、每月绩效考评分评定时间为当月27日，由中心主持工程部召开班长会议，根据员工（日）考评成绩进行绩效评定。 2、考核评定标准按《工程部绩效考核评定表》执行。 3、考核成绩经中心领导批准后，由中心事务部上报公司审批，绩效奖罚工资在当月工资中发放。 六、 考评申诉 员工对当月考评结果有异议，可向公司反馈，经核查后，可根据实际情况给予调整。 七、 执行与监督?1、?考核执行人员:公司领导、中心领导、工程主管与班长?。2、?员工有监督的权利，对于违纪行为一经核实根据标准给予扣分。?3、?本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。?4、?本考核办法报公司批准后实施。? 附件： 工程部工程人员（日）扣分标准 一、上岗标准考核? 扣分标准? 未做到一项扣1分 1、熟悉工程报修服务流程及规定?2、熟练掌握小区所有管道、阀门位置及走向。?3、熟练掌握小区配电回路走向、电路开关位置情况。?4、值班员工提前10分钟进入工作岗位。?二、交接班工作考核? 扣分标准? 每违反一项 扣1分 1、?工具及办公室物品、钥匙交接。（按规定执行）? 2、?景观运行设备情况交接、交接人员对上一班景观设备运行情况交接。? 3、?各设备房设备运行情况交接（按规定执行） 4、?维修单或维修服务中末完成事项交接。（按规定执行）? ? ?三、值班工作考核? 扣分标准? 每违反一项 扣1分?1、?每日按时完成公共水电表的准确抄计。?2、?按规定时间检查各设备房并做好运行记录?3、?正确使用通讯工具，按公司规定，使用标准用语通话4、?保证景观灯及设施在规定时间的开关（?根据季节变化调整） 5、?晚上值班及时检查公共区域照明情况并做好详细记录? 四、维修工作考核? ? 扣分标准? 每违反一项 扣3分1、维修工作安排由工程部班长负责，接到报修后需根据报修情况予以安排并答复。重要项目和应急工作，保证要当天完成，公共项目应两天内完成维修。?2、严格规范填写维修单。维修完毕，填写完整后，统一由班长交到客服中心。?3、报修2天 无正当原因 未安排或未去维修的。?4、无特殊情况，同一维修问题48小时内出现返修。?5、维修服务中掌握应对语言技巧，经培训，重复出现失误。 ?6、在公共区维修应遵守“三轻”原则，在业户面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。?7、非紧急事故处理 未经工程班长同意不得擅自离岗。? ? ?8、工作失误造成小区能源损耗的?9、维修工作严格遵守各项操作规程。?10、按照公司规定的上门服务标准流程及用语提供服务