岗位绩效考核指标表-体检中心导诊.docVIP

体检中心导诊岗位绩效考核表 序号 具体工作 具体工作说明 考核周期 考核标准 计算方式 信息来源 考核目的 得分 1 体检接待 每天8小时在前台、候检区对负责接待、指引、分流工作 月度 体检者、部门人员投诉次数 投诉一次扣10分，投诉三次全扣 体检中心满意度调查 维护体检中心形象、提升服务质量 2 预约工作 对所有需提前人员进行检前三天、一天的预约工作 月度 体检者、部门人员投诉次数 投诉一次扣5分，投诉三次全扣 体检中心满意度调查 完善服务流程，提升服务质量 3 检后回访 每天体检完后从护士处取得体检信息，及时通知体检者取体检报告；所出回访计划，定期回访。 月度 体检者、部门人员投诉次数 投诉一次扣5分，投诉三次全扣 体检中心满意度调查 完善服务流程，提升服务质量 4 卫生工作 负责导诊台的工作， 科室桌、椅、床等台面的卫生及整理工作 月度 日常卫生检查及满意度调查 投诉一次扣5分，投诉三次全扣 日常卫生检查及满意度调查 营造良好环境，树立体检中心形象 5 其他临时事务 与同事间的协作及对临时事务的配合度 月度 部门人员投诉次数 投诉一次扣5分，投诉三次全扣 体检中心满意度调查 加强团队协作，增强服务理念 总分合计 岗位绩效工资发放，90-100分，全额发放岗位绩效工资，80-89分，90%岗位绩效工资，70-79分，80%绩效工资，低于70分，取消 绩效工资。