第08节 客户关系管理系统资料.pptVIP

客户关系管理 第8章 客户关系管理系统 CRM系统的模块、功能与技术要求 CRM系统的实现过程 CRM系统的实施 CRM系统实施失败的原因及对策 现有CRM系统介绍与评价 8.1CRM系统的模块、功能与技术要求 一、CRM系统软件的功能模块 基本功能：客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理和客户服务等。 呼叫中心管理、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理和电子商务等。 8.1CRM系统的模块、功能与技术要求 二、CRM的技术类型与功能要求 1.运营型CRM的要求 销售自动化 在线销售管理 在线营销管理 网上营销管理 在线服务管理 网上服务管理 2.协作型CRM的要求 呼叫中心 电子邮件管理 8.1CRM系统的模块、功能与技术要求 二、CRM的技术类型与功能要求 3.分析型CRM的要求 客户智能 客户智能与客户知识 销售智能 4.三种CRM的协同 8.1CRM系统的模块、功能与技术要求 三、CRM系统的技术要求 1.开发语言 2.支持的数据库 3.支持的操作系统 4.采用的技术 5.支持的语言 6.安全问题 7.软件集成问题 8.客户化问题 8.1CRM系统的模块、功能与技术要求 四、CRM的行业差异 8.2CRM系统的实现过程 一、CRM系统实现的几种方式 1.战略联盟 2.内部半自动化 3.利用网络 4.利用大企业 5.通过CRM系统