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物 业 管 理 服 务 方 案 目 录 第一章 物业管理服务的目标、思路及设想 P3 第二章 项目基本情况 P3 第三章 客户群体和需求分析 P4 第四章 物业管理的重点及难点 P4 第五章 管理处主要绩效目标 P6 第六章 管理的方式、方法 P7 第七章 管理处的机构、人力资源配置 P9 第八章 物业管理内容、形式及标准 P15 第一节 学生公寓物业管理服务工作标准 第二节 教职工住宅楼物业管理服务工作标准 第三节 教学、办公等公共用房物业管理服务工作标准 第四节 校园绿化管理保护服务工作标准 第五节 校园环境卫生管理服务工作标准 第六节 基地绿化管护服务工作标准 第七节 保安管理服务工作标准 第八节 防汛排涝服务工作标准 第九节 公共设施及道路的物业管理服务工作标准 第十节 公共设备的维修和维护服务工作标准 第九章 必需具备的物质装备计划及费用测算 P22 第十章 便民服务 P26 第一章 物业管理服务的目标、思路及设想 对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。 一、物业服务的目标 （一）具体来说，是为了实现下述目标：??发挥物业最大的使用价值；? 为业主服务、使物业尽可能保值、增值；? 为社会服务，使家庭、经济、社会、环境协调发展； 为用户服务，创造安、快、暖、便、洁的时间与空间环境； （二）此外，我们还将在上任物业的基础上重新组织管理，实施服务工作，并将按照大学物业管理服务标准开展管理服务，根据具体情况持续改进，力争创建示范单位，使之成为大学物业管理服务的典范。 二、管理服务思路及设想 根据大学物业的属性、规模、住户构成等特点，对于该项目的物业管理服务，我物业将以“提供优秀的物业管理服务平台”为整体考虑，以业主需求为导向，在满足业主日常需求的基础上力争管理服务超越业主的期望值；开展特色校园文化建设，通过环境文化、行为文化、制度文化、精神文化、网上文化等影响，潜移默化、寓教于乐，建设和谐校园，增强校园凝聚力。 第二章 项目基本情况 物业坐落位置：长沙市雨花区香樟路22号 校园占地面积：1217亩，建筑面积：45万平方米 物业性质：大学物业 类型与使用功能:低层教学楼、教职工宿舍为主，公共设备设施较多 设备设施情况：公共部位较多，多照明、监控系统以及垃圾箱等，目前以上设备设施都遗留了一些问题 物业管理用房情况：主要以教学楼和教职工宿舍为主 第三章 客户群体和需求分析 一、业主和使用人的自然状况 在校学生：1.7万多 民族构成：大多数为汉族 极少数藏族等少数民族 籍贯分布：东北三省、湖南省等 性别：男女比例为7：1 二、业主和使用人的经济收入状况和支付能力 经济收入：极少数人利用假期时间做兼职月收入为200-400 房屋用途：学生寝室主要分等级 三区（1200元/每月）、二区（1000元/每月） 车辆拥有：大多数为电动车 三、业主和使用人对服务档次的需求 要求：简单化、单一化、统一化需求低 第四章 物业管理的重点及难点 一、物业类型 学生校园程序化地实施;另一方面针对学校物业的特点及教学活动的要求进行点对点地操作,利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对高校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。比如,学校的各种大型活动开展较为频繁,每次大型活动之前都必须进行清洁卫生突击清理,以达到活动组织者及学校的要求。在我们进行校园清洁卫生服务工作中,全面提倡量化和细节管理,促使各项环节都能够进行数字化的表示。程序化地实施;另一方面针对学校物业的特点及教学活动的要求进行点对点地操作,利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对高校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。比如,学校的各种大型活动开展较为频繁,每次大型活动之前都必须进行清洁卫生突击清理,以达到活动组织者及学校的要求。在我们进行校园清洁卫生服务工作中,全面提倡量化和细节管理,促使各项环节都能够进行数字化的表示。 二、校园物业管理特点 （一）校园物业管理以服务优质为最高目标。以优质服务、优良作风、美丽环境让师生员