第九章_非语言沟通.pptVIP

* 读懂你上司的体态语言 上司说话时，不看着你，这是个坏迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不想评价你； 上司从上到下看了你一眼，则表明其优势和支配，还意味着自负； 上司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况； 上司友好地、坦率地看着你，甚至偶而眨眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比较高或他想鼓励你，甚至准备请求你原谅他的过错； 上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力和优势； 上司只偶尔看你，并且当他的目光与你相遇后即马上躲避，这种情形连续发生几次，表明面对你，这位上司缺乏自信心。 * * * 手 势 寓 意 适用国家 V手势 胜利（手心向外） 欧美 下贱（手心向内） 英、希腊、澳 数目“2” 中国 勾起 食指 数目“9” 中国 偷窃 日本 钥匙、上锁 泰国、菲律宾 有错误 韩国 数目“5” 缅甸 死亡 新加坡、马拉西亚 * 手 势 寓 意 适用国家 伸出小指 小、轻蔑 中国 女人 日本、韩国 小个子、年轻 菲律宾 朋友 泰国、沙特 打赌、懦弱 美国 伸出拇指和食指 数目“2” 美英 数目“8” 中国 摆手 再见 多数国家 侮辱人 希腊 * （3）指示手势 * 伸出食指 含有教训人的意思 引起他人注意 * 鼓掌 有赞许，鼓励，祝贺，欢迎之意。 * 攥紧拳头 暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒 * 安静 老练、机智，沉思或深算 * 塔尖式手势 自信的表现 身体后仰，则显得高傲 * 十指交叉动作，常与笑脸连用，似乎是自信的表示，其实这是一种表示焦虑的动作语言，甚至于暗示一个人的敌对情绪，也有自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意。十指交叉通常有三个位置：放在脸前；平放桌上、坐着放在膝盖上、站立时垂放腹部或双腿分叉处的前面。 三种手势代表焦虑甚至敌对 * 背手 背手代表优越感和自信心，有地位的人通常倾向使用。但在一个人极度紧张、不安时，常常背手，以缓和这种紧张情绪。另外，如果背手伴以俯视踱步，则表示沉思。但如果双手背在后面，但一只手握住另一只手的手腕、手肘、手臂，则表示沮丧不安、正处于努力控制中，而且握的部位越高，沮丧的程度也越高。 * 双手垫头 双手交叉垫在脑后，是有权威、占优势或有信心的表现，这也是一种暗示权力的表现，表明当事人对某物拥有所有权。 * ●象形手势：主要用来指示事物的方位或描述事物的形状。比如手指前方，向问路的人说“就在前面”，或者用手比划某人的大体身高和身形。 * 常用的引导手势　　（“请”的手势） 中位手势 横摆式－（请进） * 曲臂式－（里边请） * 双臂横摆－（大家请） * 高位手势 直臂式 （请往前走） * 低位手势 斜臂式（斜摆式） （请坐） * 2.运用手势的注意事项 自然适度 清晰明了 手势语的禁忌：避免不良的手势 不卫生的手势 不稳重的手势 对他人失敬的手势 * 肩膀动作：耸肩膀在西方人的沟通中运用较多，一般是耸耸肩膀，摊开双手，表示一种无奈或不理解。受到惊吓的时候，也会紧张得耸肩膀。 脚势：由于不便于观察，脚的动作在沟通过程中比较少被留意，但正因为如此，其代表的意义也通常是不加掩饰的。通常，抖脚表明轻松或无聊，跺脚表明兴奋或愤怒，而脚尖的方向，会泄露一个人的倾向。下图中虽然一个女子站在两个男子中间，但她的脚尖向着右侧男子，说明她对右侧男子更感兴趣。 * （四）触摸 人与人之间的一种皮肤接触，包括抚摸、搀扶、依偎、握手拥抱等触摸的意义：有利于儿童生长发育、心理支持、改善人际关系、传达信息触摸的注意要点：年龄、性别、文化背景，关系，触摸形式等 职业性接触 礼貌性接触 友爱性接触 情爱性接触 * * 职业性接触 * 鼻：鼻子在沟通中较少使用，而且，一般都是略带有贬义的词汇，如“嗤之以鼻”表示蔑视、“鼻孔朝天”表示傲慢，“仰人鼻息”表示卑贱。但鼻子也会泄露一个人的真实感情。比如，不满的时候，会在鼻子里发出哼哼的声音；愤怒的时候，鼻孔会张大、鼻翼翕动；紧张的时候，鼻子会流汗、鼻尖会发红，说谎的时候，会不自觉摸鼻子。 嘴巴：嘴的表情是通过上下唇的动作来实现的：生气或不屑时，嘴巴往下撇；开心微笑时嘴角上翘，惊讶时张大嘴巴；把手指挡在嘴唇上方，通常代表想要掩饰自己的真正想法。 * 眉毛：眉毛除了和眼睛一起，构成仪表的重要部分外，还表现着主人的心情。如眉飞色舞，扬眉吐气、眉开眼笑是说眉毛上扬、舒展的时候主人心情很好；横眉冷对则说明愤怒；至于双眉紧锁那自然是苦恼，林妹妹“两弯似蹙非蹙罥烟