护士的行为规范 (课件).pptVIP

护士的行为规范 定义： 护士行为规范是护士在岗位上为了能好地完成本职工作、更好地服务于患者所应当遵循的行为准则。 作为一名合格的护士，不仅应接受正规的专业知识教育，还应接受必要的专业修养与礼仪训练。 护士的行为规范 一、护士的语言行为 二、护士的非语言行行为 三、护士的仪表与举止 一、护士的语言行为 人与人交往之间，约有35%运用语言行沟通。有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂得言语上，这是非常重要的。 护理用语的要求： 1、语言的规范性 2、语言的情感性 3、语言的保密性 1、符合礼仪要求的日常护理用语 1）招呼用语 如“请”、“请稍候”、“请别急”、“谢谢”、“再见”、“对不起”、“谢谢您的协助”等。对病人的称谓要有区别、有分寸，可视年龄、职业而、“同志”、“小朋友” 等。不可用床号称呼病人。 2）介绍用语 如“您好，我是负 责您的责任护士，我 叫 ×× ，有事 请找我。” 3）电话用语  打电话应做到有称呼， 如“请您找张伟医生听 电话。”接电话必须响 三声之内接起，并且应 自报受话部门，如“您 好！内科病房，请讲。” 4）安慰用语 声音温和，表示真诚关 怀。使用安慰用语，要使 病人听后获得依靠感和希 望感，而且感到合情合理。 5）迎送用语  新病人入院，护士要充分意识到这是建立良好的护患关系的开始，护士要起立迎接，表示尊重和欢迎，并护送病人到床边，热情向病人做各项介绍。病人出院时，护士应送至病房门口，用送别的语言与病人告别，如“请按时吃药”、“请多保重”、“请定期到门诊复查”等。 2、护理操作中解释用语 护理操作解释用语一般分三大部分：（一） 操作前解释（二） 操作中指导（三） 操作后嘱咐 (一)操作前解释 （1）本次操作的目的。 （2）讲解简要方法，在操作过程中，病人会产生的感觉并给予配合。 （3）告诉病人，执行该项操作的态度和愿望，护士要给予保证，将用熟练的护理技术，尽量减轻病人的不适 。 （4）病人的准备工作。 (二)、操作中指导 （1）具体交代病人配合的方法。 （2）使用安慰性语言，转移其注意力；使用鼓励性语言，增强其信心。 (三)、操作后嘱咐 （1）询问病人的感觉，是否达到预期效果。 （2）必要的注意事项。 （3）感谢病人的配合。 二、护士的非语言行行为 人与人之间的交往，约有65%是运用非语言沟通技巧的，如倾听、皮肤接触、部表情和沉默等。 护士的非语言行行为 （一）倾听 （二）面部表情 （三）专业性皮肤接触 （四）沉默 三、护士的仪表与举止 护士端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止，构成护士的外表美，给人良好的第一印象。 （一）仪容仪表 仪容：美观、整洁、 卫生、得体 仪表：护士工作时的衣着要整洁、庄重、大方、适体、衣裙长短松紧适宜、方便工作、与工作环境和谐统一。 护士的着装 着装的原则 （二）姿态 1、站姿  抬头，下颌收进而不可上翘，收腹挺胸，两臂自然下垂，右手握住左手四指背侧，两腿直立，两脚间距10-15cm，跟距5-7cm （二）姿态 （1）、基本站姿 （二）姿态 （2）、医务人员常用的站立姿态 （二）姿态 2、行走姿态 双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，幅度为30度，双脚在一条线上行走，步态轻稳，两人平行走，间距为10cm，防止碰撞。 走姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。  （二）姿态 3、拿椅姿态  右手紧握椅背中段，左手扶椅背上缘前段并提起，四指并拢于外侧，拇指在内侧。 （二）姿态 4、端坐姿态 坐下时，右脚后退半步，左手扶衣裙，双眼平视，挺胸抬头，下颌收进而不可上翘，双肩平衡，双掌心向下，左下右上重叠放于左侧大腿中1/3处，躯干与大腿呈90度，双脚平放在地面上，足尖向前。 （二）姿态 （1）、基本坐立姿态 （二）姿态 （2）、常用的坐立姿态 （二）姿态 （二）姿态 5、蹲下姿态左脚在前，右脚在后， 右脚掌贴地，脚跟抬起， 左手扶衣裙，双手分别 置于同侧大腿前下1/3处。 （二）姿态 6、拾物姿态  取蹲下姿态，改右手拾物品。 （二）姿态 7、端盘姿态  双眼平视，下颌收进 而不可上翘，肘关节呈 90度，双手托盘底边缘 中1/3处，拇指不可越 进盘内，盘内缘距躯干 3-5cm，腋、臂自然相贴。 （二）姿态 8、持病历夹左手握病历夹右缘上段 6c