第2章-消费者的心理活动过程课件.pptVIP

2.1.3消费活动中的记忆与注意 （2）注意的分类。 2．注意 根据产生和保持有无目的和意志努力程度 注意 有意注意 无意注意 2.1.3消费活动中的记忆与注意 （3）注意的功能。 2．注意 注意的功能 选择功能 保持功能 调节和 监督功能 2.1.3消费活动中的记忆与注意 （1）想象的概念。人们在生活实践中，不仅能够感知和记忆客观事物，而且还能够在已有的知识和经验的基础上，在头脑中构成自己从未经历过的事物的新形象，或者根据别人口头语言或文字的描述形成相应事物的形象，这就是想象。 3．想象与消费行为 2.1.3消费活动中的记忆与注意 3．想象与消费行为 想 像 无意想像 有意想像 再造性想像 创造性想像 幻 想 （2）想象的分类。 2.1.3消费活动中的记忆与注意 4．思维与消费行为 （1）思维的概念。思维是通过分析、概括，对客观事物的本质进行间接反映的过程。也就是说，通过思维，人们对客观事物的认识不再停留在感知和记忆的水平上，而是利用已经感知和记忆的材料，进行分析、综合、抽象、概括等思考活动，把感性认识升华到理性认识阶段，从而获得对事物的本质和内在规律的认识。 2.1.3消费活动中的记忆与注意 4．思维与消费行为 （2）思维的分类。 思维 常规思维 创造思维 辐合思维 发散思维 2.1.3消费活动中的记忆与注意 4．思维与消费行为 （3）思维的特征。 思维 概括性 间接性 制约性 2.1.3消费活动中的记忆与注意 4．思维与消费行为 （4）思维的形式。 思维 概念 判断 推理 2.2消费者的情感过程 2.2.1情绪与情感的概念 情绪是指短时间内生理需要是否得到满足而产生的心理体验。一般带有情景性，不太稳定。 情感是指长时间内与人的社会性需要相联系的体验，是人所特有的，常以社会事件的内容和意义为转移，与情绪相比较为稳定，情感是在情绪的基础上产生的更高级的心理体验。 2.2.1情绪与情感的概念 一方面，消费者的情绪总是受他的情感所制约；另一方面，个人的情感又总是体现在他的情绪之中。 情绪一般有较明显的外部表现，时间短，情感的外部表现很不明显，持续的时间相对比较长。 2.2.2情绪、情感的类型 1．按情绪的性质与程度划分 情 绪 心境 激情 热情 应激 挫折 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 第2章 消费者的心理活动过程 消费心理学 第2章 消费者的心理活动过程  学习要点： ? 感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感、意志的含义及特征 ? 认知过程、情感过程及意志过程对购买行为的影响 小王是个在校大学生，因为学习需要，想购买一台电脑。由于他对电脑不很熟悉，于是先翻阅了相关的电脑书籍，上网查询了选购电脑的经验，并向同学、朋友征询了意见。结合自己的经济状况和学习需要，初步确定了购买意向。在商场，营业员极力向他推荐一款正在促销的电脑，配置较高，性能较好，而且还有赠品，但是价格比较昂贵。 案例：小王购买电脑的心理活动过程 小王经过对比，认为自己购买电脑的主要目的是为了学习，虽然偶尔玩玩电脑游戏，但都比较简单，对电脑配置要求不高。另外电脑的升级淘汰很快，毕业后肯定还要更换。于是，小王最终决定选择一款配置普通，价格较低，有品牌信誉的电脑。这样，既满足了自己的学习需要，又不会对生活产生大的影响。 小王购买电脑的过程反映了消费者哪些心理活动过程？商场、生产厂家应该采取什么手段来促进商品的销售？ 2.1 消费者的认知过程 2.1.1消费活动中的感觉与心理过程 （1）感觉的内涵:感觉通常是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，是一种最简单的心理反映过程。 感觉不仅反映外界事物的属性，还反映有机体本身的活动状况。 1．感觉的概念 2.1.1消费活动中的感觉与心理过程 （2）感觉的特点。 感觉具有瞬间产生的特点。 感觉是直接接触到的。 感觉只反映客观事物的个别属性。 1．感觉的概念 2.1.1消费活动中的感觉与心理过程 2．感觉的分类 感 觉 外感受感觉 内部感觉 接触感受作用 距离感受作用 运动觉 平衡觉 内脏觉 2.1.1消费活动中的感觉与心理过程 3．感觉的基本特性 感觉的 基本特性 感受性和 感觉阈限 适应性 对比性 联觉性 感觉的相互作用 2.1.1消费活动中的感觉与心理过程 （1）感觉使顾客产