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XXX分行电子银行业务发展意见 一、发展电子银行的重要性 电子银行作为商业银行业务发展的新型分销方式和渠道，在商业银行经转型发展中发挥着越来越重要的作用，并已经成为银行整体经营服务之中非常重要的一个环节，成为展示银行经营形象和竞争实力的重要窗口。 随着银行业竞争的日益加剧，以网上银行、电话银行等自助终端为载体的电子银行业务越来越成为同业竞争的焦点。对于全国性商业银行来说，电子银行的贡献率已达到了50%以上，其网上银行业务量已经超越了柜面成为交易占比第一的业务渠道。 电子化的服务方式不仅可以突破时间和空间限制，还能降低服务成本，增加新的效益增长空间；电子银行有助于分流经营成本较高的柜面业务，?减轻一线员工的工作压力和劳动强度；电子银行的服务手段和服务方式可吸引更多的优质客户。? 二、电子银行发展现状 邮储银行自成立以来，电子银行业务刚刚起步，从开办电子银行业务到20XX年X月X日，电话银行共注册客户XX户，通过电话银行产生交易XX笔，其中账务类交易XX笔，金额XX万元；网上银行共注册客户XX户，通过网上银行产生交易XX笔，其中账务类交易XX笔，金额XX万元。 从20XX年X月X日至20XX年X月X日，我行柜面账务类交易为XX笔，电子银行账务类交易XX笔，电子银行交易笔数占总体交易笔数的XX%，从以上数据看出我行电子银行交易笔数占比率很低，还没有起到有效分流柜面业务的作用，无法真正减轻一线员工的工作压力和劳动强度。 三、电子银行业务发展中存在的问题 （一）思想认识不到位，管理工作薄弱。 电子银行在相当程度上应能分流柜面业务，缓解柜员劳动强度，并可带来直接的业务收入和高附加值的潜在效益。但在实际工作中，由于认识上的偏差，柜员在忙于传统柜面业务时，缺乏主动营销和推介电子银行的意识，使得电子银行的优势无法发挥。 （二）营销机制不健全，宣传力度不够。 目前在营业网点，电子银行宣传品匮乏，宣传攻势不大，宣传方式不够丰富，宣传投入乏力，因而市场认知度较低，客户认购热情不高。柜员对产品缺乏足够了解，更无主动营销意识。通过在网点调研，我们曾看到，当客户在柜面办理账户查询业务受阻时，柜员没有意识主动地为客户推介既能方便客户又能减轻自身工作压力的电子银行业务。 （三）售后服务不到位，市场培育能力差 截止20XX年X月XX日，我行共注册网上银行XX户，其中未激活的有XX户，占比高达XX%；激活未发生动帐交易的有XX户，占已激活网银客户数的XX%； 截止20XX年X月X日，我行共注册电话银行XX户，其中未发生动帐交易的有XX户，占比高达XX%。 从以上数字看出我行目前开办电子银行客户大多为睡眠户，无法为企业带来收益，分析原因，主要有以下几方面： 一是缺乏有效的跟踪和售后服务体系。大部分网点仅为客户注册电子银行业务，没有引导客户使用该业务。大部分客户均不知道电子银行业务如何使用，优势在哪里。客户在初次使用电子银行时会存在疑惑，如果在最需要帮助时无法得到支持，将会极大挫伤客户的使用热情，导致客户开户后放弃使用，造成银行系统资源的浪费。二是缺乏足够的市场培育能力。目前，由于许多客户对电子银行概念模糊、认识不清，加之网上黑客猖獗，假冒网站防不胜防，网上交易的安全性难以预料，大部分客户仍习惯于接受面对面的临柜服务，而不愿意选择网上银行做业务。 （四）培训力度不够，专业人才匮乏 目前，我行电子银行培训还属灌输式培训，很难让受训者得到全面提高，加之部分员工缺乏计算机及互联网知识，实际培训效果并不理想。同时，专业队伍建设滞后，基层行业务和技术骨干不足，员工换岗频繁，队伍稳定性差。 四、加快电子银行发展的建议 （一）高度重视电子银行业务发展。 目前，各大商业银行普遍将电子银行业务视为拓宽服务领域、实现业务增长、调整经营战略的重要手段。从我行自身业务经营考虑，发展电子银行业务具有现实意义，各级领导需要高度重视此项业务，加快全行电子银行业务的发展步伐，降低服务成本，增加新的效益增长空间。 （二）主动宣传和营销电子银行业务。 1、各支行要充分利用网点阵地做好业务宣传工作，通过网点电子显示屏、公告宣传栏、网银自助服务机等播放电子银行宣传片，摆放电子银行宣传资料，主动讲解、引导客户使用电子银行，对上门客户的业务宣传覆盖面要达到100%，使广大客户认知和使用邮储银行的电子银行产品。? 2、?营业网点的大堂经理、柜员、客户经理是电子银行产品营销的主力，要通过实施有针对性的营销策略，形成“人人熟悉电子银行产品，人人营销电子银行产品”的局面，促进电子银行业务的全面、健康发展。特别是在客户等待办理业务时，大堂经理可以通过向客户发放电子银行业务宣传折页，适时展开主动营销，重点推进“网上银行+银行卡”的组合交叉销售。在客户办理业务时，柜员可以根据客户的具体情况进行针对性营销。