客户关系管理-阶段作业1-4.docxVIP

作业一 1、关系营销专注于一次性交易。 正确 错误 2、开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。 正确 错误 3、互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。 正确 错误 4、交易营销是以4C理论为基础的。 正确 错误 5、客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。 正确 错误 6、在客户－公司关系中，一般的讲这种关系基本上是由客户控制着。 正确 错误 7、CRM系统的产生只是由于技术的进步 正确 错误 8、CRM只是销售过程的一部分。 正确 错误 9、企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。 正确 错误 10、按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁。 正确 错误 作业二 1、价格忠诚的特点是低依恋，高重复。 正确 错误 2、顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。 正确 错误 3、当顾客期望越低就越容易满足。 正确 错误 4、客户就是指最终消费者。 正确 错误 5、企业在保健因素上做的越成功，则顾客的满意度就越高。 正确 错误 6、当感知接近期望时， 顾客只会感到“比较满意”。 正确 错误 7、激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。 正确 错误