司机端GPS设备操作培训材料-公开课件.pptVIP

GPS设备操作培训材料 北京中寰天畅卫星导航科技有限公司 2012年1月 目录 一、GPS设备主机构成 二、GPS求助装置操作 三、电召操作 四、其他 计价器 调度屏 车内可见主要设备：调度屏、计价器、紧急按钮和遥控器 红色的紧急按钮在方案盘左下方 ★ 当驾驶员在接载乘客时遇到需要监控 中心帮助时按下： 1、方向盘左侧下方红色按钮； 2、随身携带的遥控器左下方闪电键 遥控器 北京中寰天畅卫星导航科技有限公司 电召应召流程 是否中单 司机到达发送到乘客 司机拒绝订单 未中单 中单 违约行为：非特殊原因取消订单 抢单 收到应召司机信息 违约行为：非特殊原因取消订单 乘客收到司机到达信息 让电召中心准确了解当班司机 让乘客及时联系到应召司机 奖励金准确的分配到应召司机的账户 运营中调度屏主界面 当班司机信息上传 操作第一步：确认当班司机 显示状态区 数字按键区 确认键 业务键 取消键 1、打开钥匙门（ACC开关），调度屏会显示： 当班司机信息上传 操作方法： 选择所对应名字的数字，按屏幕右侧数字键。 语音提示： 1、语音提示频率：ACC开后提示三遍，每次间隔30秒； 2、语音内容：请按数字键选择您对应的信息，便于电召奖励金的发放。 3、选择成功后：XXX师傅您已上班！ 当班司机信息上传 2、（1）司机交接班时： 操作方法： 按“业务”键，选择“3，更改当班司机”按数字键“3”更改。 （2）确定更换： 操作方法： 按“确认”键，确认更改。 当班司机信息上传——无符合司机信息 3、屏幕上没司机姓名时 操作方法： 1、按数字键“4”； 后台处理： 1、中心客服通过车台与司机联系记录司机的姓名、电话后，向所在出租公司进行信息的核实。 2、中心核实后再将数据通过后台下发到车台上进行数据更新。 操作第二步：电召抢单 1、司机通过GPS设备自动接听到乘客用车需求； 2、司机根据实际情况进行电召抢单； 操作方法： 按”确认“键； 2-1、按”确认“后屏幕显示内容； 操作方法： 1、接单按数字”1“键； 2、不接单按数字”2“键 按”1“键后车台会接收到乘客的详细订单信息。 3、司机快到达目的时，可通过GPS车台告诉乘客我即将到达。 操作方法： 1、按”业务“键；出现预定中订单，选择订单按”确认“后，屏幕会切换到一下界面（2）。 2、选择”1、到达要车位置“按数字”1“键，就可将信息发送到乘客。 界面1 界面2 4、乘客上车后，司机向乘客索要4位数的验证码。 操作方法： 1、选择”2、输入验证码“后按数字”2“键，就可将信息发送到乘客。 2、输入完成4位验证码，按”确认“键，此次电召完成。 一、电召中心 1、调度中心应提供7X24小时的电话叫车服务 2、为驾驶员提供优质服务，保持申请通话畅通。 3、向乘客、驾驶员做好解释协调工作。 电召中心24小时电话：96109 二、驾驶员 1、认真履行服务合约，信守服务承诺。 2、特殊情况因故不能正常执行任务时，须在任务时间前20分钟及时通报中心。 3、驾驶员按时到达候车地点，乘客超时未到达或与乘客联系不上时，应再等候乘客10分钟，并迅速拨打中心应急电话通报已到候车地，由中心再次联系乘客。用车时间10分钟后，驾驶员应与中心联系告知已超时10分钟，并有权离开。 三、乘客 1、合理安排出行，向调度中心提供真实、有效的用车需求。 2、做诚实守信的乘客。 3、做文明有礼的乘客，使用文明用语。 谢 谢！