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养老服务中的社会工作 福建医科大学 2015级社会工作专业 2 基本要求 1 术语和定义 服务类别与内容 3 4 服务实务 目录 Part One 术语和定义 术语和定义 什么是社会工作？ 社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动。它旨在帮助社会上的困难群体，预防和解决部分因经济困难或不良生活方式而造成的社会问题。 社会工作的主要领域： 　　(一)儿童及青少年服务 　　(二)老年人社会服务 　　(三)妇女社会服务 　　(四)(残障人士)康复服务 　　(五)社会救助 　　(六)就业(促进)服务 社会工作三大方法： 个案工作 小组工作 社区工作 术语和定义 老年社会工作者 从事老年社会工作服务且具有资质的社会工作 人员 以老年人及其家庭为对象，旨在维持和改善老年人的社会功能、提高老年人生活和生命质量的社会工作服务。 老年社会工作服务 老年个案工作 运用专业的知识、方法和技巧，通过专业工作，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的专业方法。 老年小组工作 由社会工作者策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能方面，促进其转变和成长，以预防和解决有关社会问题的专业方法。 Part Two 基本要求 老年社会工作者工作要求 社会工作者应掌握老年社会工作的相关知识，具备开展个案工作和小组工作的能力，了解社会学、心理学、老年学、医学方面的基本知识。 基本要求 平等待人，注重参与 工作原则 接纳和尊重 个别化和不批判 个人潜能提升与社会发展相结合 应明确社会工作服务意识，遵守《社会工作者职业道德指引》，树立以老年人为中心的服务理念。 应自觉遵循社会工作专业伦理 应尊重老年人，保护老年人隐私 伦理要求 Part Three 服务类别与内容 环境适应 帮助新入住养老机构的老年人，认识和熟悉机构的环境，了解 并使用机构资源，建立和发展新的社会关系网络，融入集体生活。 环境的内容包括自然环境、生活环境和社会环境。 关系调适 处理和协调养老机构内老年人的人际关系问题，使老年人与他人良好互动。 人际关系包括但不限于老年人之间、老年人与工作人员、老年人与亲属的关系。 矛盾调处 调解和处理老年人与他人之间产生的纠纷或冲突。 矛盾包括但不限于老年人之间、老年人与工作人员、老年人与亲属的纠纷或冲突 服务类别与内容 心理支持 运用社会工作的理论与技巧，对心理方面出现问题并企求解决的老年人，通过语言或者文字的交流，共同讨论找出引起心理问题的原因，分析问题的症结，进而寻求摆脱困境解决问题的条件和对策，恢复心理平衡、增进身心健康。 心理支持包括但不限于情绪疏导、心理咨询和危机干预。 对处在危机情境中的老年人，应首先保障其安全，再提供服务。心理支持的后期侧重于协助老年人发挥潜在的能力，利用人际支持网络以及社会资源，恢复自尊与自信，培养自主能力以面对和克服危机。 休闲娱乐 根据老年人的身心特点与需求，有针对性地开展具有休闲性质的娱乐活动。 活动的内容包括但不限于文艺、美术、棋牌、健身、游艺、观看影视、参观游览。 服务类别与内容 教育发展 通过开展有教育作用的活动，让老年人获得新的知识与技能，增强个人能力，预防生理、心理和社会功能的迅速退化，发挥老年人的潜能。 活动的形式包括但不限于讲座、培训班。 资源整合 帮助老年人充分利用社会资源以解决生理、心理、经济、社会交往方面的问题。 社会资源包括但不限于老年人的亲戚、朋友、邻里、爱心人士、政府部门、企事业单位、非营利组织所提供的人力、物力、财力和信息资源。 临终关怀 为生命活动即将终结的老年人及其家属提供缓解性、支持性的服务, 使临终老年人尽可能享有生命质量，使家属顺利度过哀伤期。 服务包括但不限于生活指导、心理疏导、哀伤辅导、身后事处理。 服务类别与内容 服务流程 机构对于老年人最大的问题就是社会关系断裂,老人与子女家庭关系问题、护理人员等。因此评估、重建社会关系、重建家庭关系、心理疏导等是社工最重要的作用。 老年社工通常要处理与老年人及其家属相关的一系列问题，包括社会功能修复,心理问题或认知障碍修复,如何面临悲痛和失落，法律和伦理问题，生命结束的困扰等等。 社会工作者在 长期照顾服务中的角色 在传统无社工服务的养老机构中，长者的入院评估、生活适应、精神文化活动等等，均是由护士或行政工作人员兼职完成，缺乏整体的规划性和专业性，而在一些年长者之家，从长者入住养老院开始，一直到长者离开养老院。这整个流程化的过程中，社工部与养老机构医护部、行政办公室等部门通过有效的工作衔