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PAGE PAGE 20 终端管理手册 机密材料 严禁外传 第 PAGE 20 页 共 NUMPAGES 20 页 一、公司介绍： 1、 问：你能简单的介绍一下你们公司吗？ 答：生活家公司是中国实木复合地板领域的龙头企业，并且多年都是行业销售领先的。关键是，我们非常专业的从事实木复合地板的生产，已经建立了稳定的产品、服务等各项体系，具有很强的可持续发展能力，我们获得多项荣誉，并且是国家免检产品。买我们的产品，你大可放心，不用像一些小厂家一样，明天地板有问题都找不到人了。 2、 问：生活家获得了哪些荣誉? 答：生活家已获取国家免检、中国500最具价值品牌、中国环境标志产品认证、“中国林产工业协会地板专业委员会副理事长单位”等荣誉，此外，生活家通过了ISO9001：2000质量管理体系认证。 3、 问：生活家产品质量管理方面有什么措施？+ 答：生活家已经通过了ISO9001:2000质量管理体系和ISO14001:1996环境体系认证，另外，生活家有强大质检部门，对生产中的每一个环节进行严格把关，坚决杜绝不合格产品进入市场。 4、 问：生活家的信誉如何？ 答：消费者的良好口碑是生活家得以发展壮大的重要途径，所以生活家把“诚信”作为企业的核心价值观，因为生活家希望顾客买到的是实实在在的产品，享受到的是实实在在的优质服务。 5、 问：生活家地板的质量怎么样？ 答：生活家地板是国家免检产品，性价比突出，口碑好，消费者朋友可以货比三家，择优购买。 6、 问：生活家地板的品质如何？ 答：目前，地板市场鱼目混杂，价格不一，质量参差不齐，选择一个放心的品牌成为非常必要的。生活家地板作为中国实木复合地板行业的领军企业，一直非常注重产品的品质，在选材、生产、运输、安装等多个程序进行品质控制，保证消费者在地板使用中的长期性与美观性。 7、 问：与其他公司相比，生活家有哪些优势？ 答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，生活家的优势在于我们是国内实木多层地板的领军企业，我们拥有业界最为年轻的管理和营销团队，拥有领先的专利技术，生活家严格的管理与周到的服务使公司在客户心目中具有了很好的口碑。因为专业，所以优秀。而且我们是国家免检产品 8、 问：生活家在市场上有什么口碑？ 答：生活家是中国实木复合地板的第一品牌，注重信誉，拥有仿古地板的专利技术，还起草了国家仿古地板的标准，全美国的前十大地板商的实木多层地板都是生活家生产的。 9、 问：生活家的竞争对手有哪些？ 答：就地区来说，我们有不少的对手，比如比嘉、丰硕、大自然、北美枫情等，但是就全国来说，无论是品牌还是产销量，生活家都在中国实木多层领域都做到了第一，所以说，生活家的主要竞争对手就是自己。 二、产品卖点介绍 1、 问：生活家多层实木地板是怎样执行国家标准的? 。 答：生活家地板遵循实木复合地板国家执符标准：GH/T18003； 2000年符合国家绿色环保要求，甲释放量选欧洲E1级标准。 2、 问：生活家多层实木地板有哪些新品种？ 答：生活家巴洛克系列地板都是生活家的新品，今年是第一次销售。 3、 问：生活家多层实木地板是由哪几层构成的？他们各有什么特点？ 答：实木多层地板由基材、木皮、油漆构成： 基材：基材采用东南亚高山杂木为原材料，密度在0.63g/cm3； 木皮：生活家的所有木皮等级为AA级； 油漆：生活家地板标板油漆是台湾金甲油漆；仿古地板油漆是德国坚弗油漆； 4、 问：生活家地板漆面会不会开裂? 答：不会。在地板加工过程，每一道环节均严格控制材料含水率，确保成品含水率含水率低于当地平衡含水率，选用德国的坚弗油漆(TREFFERT)，是全世界最好的油漆之一，采用用7底2面共八９道油漆涂料工艺，确保最佳的漆面效果，耐磨转数超过欧差标准，全部达到国标优等品标准。 5、 问：巴洛克地板为什么采用半哑光漆? 答：亮光漆地板容易滑倒，且反射光线强，对视力有害，且易引起孩子习惯性眨眼。而生活家采用的半哑光漆，既防滑、保护视力，又美观。 6、 问：多层实木地板和实木地板以及强化地板有什么区别？优势又在哪里？ 答：首先说一下实木地板。一块地板由一块木条块构成，特点是脚感好，自然木质，但是销售价格高，浪费木材严重，不易维护，受潮后很易变形，后遗症多等； 第二个是强化地板。特点是质硬、耐磨，花色齐全，价格便宜，但脚感差，受潮后易膨胀，档次低； 第三个是实木复合地板。实木复合地板是指地板的通体都是实木，但其经过特殊的加工工艺，将薄木片纵横交错，相互交叉90度垂直后使用胶合剂高压而成，这种地板特点是天然木质感强，脚感好，由于它在使用中不变形，易维护，另外，它在用材上做到合理利用，生产和使用潜力都很大，它在国外已经成为主流产品，在国内则代表了地板消费