消费者心理分析.pptVIP

如何揣摩顾客心理 “前景理论”三个基本原理： 一、大多数人在面临获得的时候是规避风险的； 二、大多数人在面临损失的时候是偏爱风险的； 三、人们对损失的敏感高于对获得的敏感。 象了解好朋友一样 去了解顾客象追求女朋友一样 去善待顾客 名言警示：我们艾肯飞一线“排头兵” 应如何对待不同消费心理的顾客 * 按照世界卫生组织最新定义：65岁以前算中年人，65岁至74岁算青年老年人，75岁至90岁才算正式老年人。 彰显个性自我,引领时尚潮流 彰显个性自我,引领时尚潮流 彰显个性自我,引领时尚潮流 彰显个性自我,引领时尚潮流 彰显个性自我,引领时尚潮流 彰显个性自我,引领时尚潮流 彰显个性自我,引领时尚潮流 彰显个性自我,引领时尚潮流 彰显个性自我,引领时尚潮流 彰显个性自我,引领时尚潮流 彰显个性自我,引领时尚潮流 顾客消费心理分析 艾肯飞 影响消费者情绪的四大要素 商品的特色 营业环境的物理条件 服务人员的服务水平 消费者的心理准备 满 足 注 意 欲 望 兴 趣 联 想 认 同 购 买 比 较 看到安踏新款篮球鞋 这双鞋有点意思 我穿上以后是什么效果呢 太舒服了 我一定要用它 看看还有没有更合适的 还是这双鞋适合我 给我拿一双 你们替我想得真周到 顾客消费心理历程 让顾客保持心理舒适的方法 让