黄金分割标度法在高校图书馆读者满意度定量评价中的-图书情报工作.pdf

＜＜图书馆学理论研究 　　 黄金分割标度法在高校图书馆读者 满意度定量评价中的应用 罗绍伟 苏州科技学院图书馆　苏州２１５０１１ 〔摘要〕阐述构建图书馆读者满意度评价指标体系及各个评价指标的具体含义，提出运用黄金分割（０．６１８）标度 的层次分析法确定指标体系的各项指标权重，避免层次分析法因采用传统标度造成的权重不协调现象；指出实现 对单一图书馆读者满意度的定量评价，使图书馆读者满意度的评价更为客观、合理，并通过具体算例说明该评价 方法的详细算法。 〔关键词〕高校图书馆　读者满意度　黄金分割（０．６１８）标度法　定量评价 〔分类号〕Ｇ２５１ ＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆｔｈｅＧｏｌｄｅｎＳｅｃｔｉｏｎＳｃａｌｉｎｇｔｏｔｈｅＱｕａｎｔｉｔａｔｉｖｅＡｓｓｅｓｓｍｅｎｔｏｆｔｈｅＲｅａｄｅｒ’ｓＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＤｅ ｇｒｅｅｉｎｔｈｅＡｃａｄｅｍｉｃＬｉｂｒａｒｉｅｓ ＬｕｏＳｈａｏｗｅｉ ＬｉｂｒａｒｙｏｆＳｕｚｈｏｕＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｓｕｚｈｏｕ２１５０１１ 〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Ｔｈｅａｓｓｅｓｓｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍｆｏｒｔｈｅｒｅａｄｅｒ’ｓｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｄｅｇｒｅｅｉｎｔｈｅａｃａｄｅｍｉｃｌｉｂｒａｒｙｈａｓｂｅｅｎｃｏｎｓｔｒｕｃｔｅｄｆｒｏｍｔｈｅｆｏｕｒａｓ ｐｅｃｔｓ，ｉ．ｅ．，ｔｈｅｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｒｅｓｏｕｒｃｅｓ，ｓｅｒｖｉｃｅｍａｎｎｅｒ，ｓｅｒｖｉｃｅｅｆｆｅｃｔｓａｎｄｅｎｔｉｒｅｓｅｒｖｉｃｅｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ａｎｄｔｈｅｓｉｇｎｉｆｉｃａｔｉｏｎｓｏｆｔｈｅａｓ ｓｅｓｓｍｅｎｔｉｎｄｉｃｅｓａｒｅｃｌａｒｉｆｉｅｄ．Ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅａｎａｌｙｔｉｃｈｉｅｒａｒｃｈｙｐｒｏｃｅｓｓ，ｔｈｅｐａｐｅｒｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄａｇｏｌｄｅｎｓｅｃｔｉｏｎ（０．６１８）ｓｃａｌｉｎｇｆｏｒ ｄｅｔｅｒｍｉｎｉｎｇｔｈｅｗｅｉｇｈｔｓｏｆｔｈｅａｓｓｅｓｓｍｅｎｔｉｎｄｉｃｅｓ，ｗｈｉｃｈａｖｏｉｄｓｔｈｅｄｉｓｈａｒｍｏｎｉｃｗｅｉｇｈｔｓｏｆｔｈｅｉｎｄｉｃｅｓｏｂｔａｉｎｅｄｂｙｔｈｅｕｓｕａｌｓｃａｌｉｎｇ． Ｔｈｅｍｅｔｈｏｄｐｒｏｐｏｓｅｄｃａｎａｃｈｉｅｖｅｔｈｅａｓｓｅｓｓｍｅｎｔｆｏｒｔｈｅｒｅａｄｅｒ’ｓｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｄｅｇｒｅｅｏｆａｎｉｎｄｉｖｉｄｕａｌｌｉｂｒａｒｙ，ａｎｄｍａｋｅｔｈｅａｓｓｅｓｓｍｅｎｔ ｍｏｒｅｉｍｐｅｒｓｏｎａｌａｎｄｒｅａｓｏｎａｂｌｅ．Ｔｈｅａｓｓｅｓｓｍｅｎｔｍｅｔｈｏｄｉｓｉｌｌｕｓｔｒａｔｅｄｂｙａｎｅｘｈａｕｓｔｉｖｅｅｘａｍｐｌｅ． 〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕ａｃａｄｅｍｉｃｌｉｂｒａｒｙ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｄｅｇｒｅｅ　ｇｏｌｄｅｎｓｅｃｔｉｏｎ（０．６１８）ｓｃａｌｉｎｇ　ｑｕａｎｔｉｔａｔｉｖｅａｓｓｅｓｓｍｅｎｔ 　　尽管近年来关于图书馆读者满意度的理论研究越 １　引　言 来越受到图书馆界的重视，提出了不少的图书馆读者 ［１］ 满意度评价方法，例如，熵权模糊综合评判法 ，改进 　　在信息技术发展的今天，图书馆的角色定位逐步 ［２］ ［３］ 的熵权评价法 ，定性与定量相结合法 ，１．３５４标度 由“书本位”向“人本位”转变，以用户为中心的服务理