沟通礼仪知识培训..pptVIP

首先你要帅； 你要是不帅，那你要有钱； 你要是没钱，那你要个高； 你要是不高，那你得会说话 ! 学会说话 会说话能退百万雄狮 会说话能救人一命 应聘岗位，不会说话就容易被淘汰 会说话能提高下一代整体素质 会说话是推销员的必备武器 谈恋爱时，会说话能让你抱得美人归 …… 锻炼口才 演讲的能力是成功的捷径。这种能力使一个人受人瞩目，鹤立鸡群。而一个说话得人心的人，人家对他能力的评价，往往超过他真正的才华。 ——卡耐基 成才的需要 1、通才(——) 2、专才( ) 3、通才中的专才、专才中 的通才(T或π) 4、“十”型人才( ) 工作的需要 1、?找工作的需要 2、实际工作的需要 社交的需要 1、现代社会社交的特点： （1）重广不重深 （2）重外轻内 （3）重物质轻精神 2、人如何取悦他人： （1）赞扬 （2）附和 （3）显示（自显、他显） （4）施惠 沟通=7%文字+ 38%声音+55%肢体语言  叔叔亲了我妈妈 也亲了我 在这个世界上男人没有了女人就恐慌了 叮嘱 一天傍晚，新生准备出去玩儿，妻子对他千叮咛万嘱咐，劝他晚上早点回来；新生同每次一样的回复了妻子一番。 训练：用两种语气表达对话内容 1．非常严厉 2．特别温柔 妻子：“老是出去玩儿，晚上早点回来!” 新生：“知道了，你真罗嗦，早点睡吧，别等我了!” 回娘家 一天，新生准备和妻子回娘家，妻子想让新生给自己的父母买点东西。 训练：用两种语气表达对话内容 1．抱怨 2．提醒 妻子：“新生，你是不是该给我父母买点东西？” 新生：“我正想着这事呢，你说买什么吧？” 漫 话 礼 仪 非 礼 勿 视 非 礼 勿 听 非 礼 勿 言 非 礼 勿 动 国尚礼，则国昌 家尚礼，则家大 身尚礼，则身修 心尚礼，则心泰 礼仪的理念 尊重为本 善于表达 形式规范 尊重为本 自尊 自尊自爱 爱护自己的形象 衣服中，容貌得 男士发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 男士仪容仪表 面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 女士仪容仪表 1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 女士仪容仪表 2、面部修饰 　　女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 　　要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 忌讳 洋娃娃、假睫毛、亮眼影、长彩甲、血盆口、媒婆脸、熊猫眼 女士仪容仪表 3、 着装要求　　 女士仪容仪表 4、鞋子的要求 女士仪容仪表 5、佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 尊重他人 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 （1）Accept 任何情况下，不要对服务对象随便加以非议。 客人永远都是正确的！ （2）Appreciate 使用尊称 记住对方 （3）Admire 实事求是 适应对方 善于表达 形式规范 1、沟通三到－眼到、口到、意到 2、相互介绍 3、握手礼 1、沟通三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 2、相互介绍。尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 3、握手礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热