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目标管理— 通过SMART原则制定有效计划 。 唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。 　　17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜……神话般的境界，让驴子听了大为惊异。 驴子感叹道：“你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。” 老马说：“其实，我们跨过的距离大体是相同的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地……” 驴子与马的故事 。 企业或团队有目标不等于有好目标，好目标一定要结合企业及团队的长远发展和员工的特点来制订 目标的不同，最终导致了不同的结果 。 01 什么是目标管理 ONE 。 美国管理大师彼得·德鲁克（Peter Drucker）于1954年在其名著《管理实践》中最先提出了“目标管理”的概念。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。 目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”， 管理者应该通过目标对下级进行管理。 管理大师彼得·德鲁克 Peter Drucker 目标管理的提出 。 A B C 目标并非命运，而是方向 目标并非命令，而是承诺 目标并不决定未来，而是动员团队的资源与动力，用以塑造未来的一种手段 。 清晰明确、能够衡量的目标可以让我们不断审视自己的脚步，从而更有效、快速地实现人生的梦想，也能将旅途中的巨大难题化整为零，从而更容易地战胜它！ “ ” 目标管理的重要性 。 02 目标管理工具—— SMART原则 TWO 。 根据德鲁克的说法，管理人员一定要避免 “活动陷阱” （Activity Trap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。 目标管理的一个重要概念是企业战略规划不能仅由几个高管来执行，所有管理人员都应该参与进来，这将更有利于战略的执行。另一个相关概念是，企业要设计有一个完整的绩效系统，它将帮助企业实现高效运作。 由此，可以将目标管理视为Value Based Management（价值管理）的前身。 制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，管理者必须学习并掌握SMART原则。 Smart原则简介 。 S（Specific）——明确性 M（Measurable）——衡量性 A (Attainable)——可实现性 R（Relevant）——相关性 T（Time-based）——时限性 Smart原则 。 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准，目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标。 明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。 S（Specific）——明确性 。 举例： 老客户维护 老客户维护需要做什么？做到什么程度？ 修改：对老客户进行电话回访，了解其目前行业情况，经济状况，同时对有合作意向的客户进行拜访 。 目标是具体的、明确的，要求目标的设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度 S（specific)的要求: 。 衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量。 M（Measurable）——衡量性 。 提高本月业绩 目标总数是多少？具体提高多少？通过什么样的方式提高？ 修改：通过新上线P2P平台及本月行业交流会，保证本月业绩比7月增长30万，于月底前达成120万业绩目标 举例： 。 目标的可衡量性可以从 数量 质量 成本 时间 上级 顾客 五个方面来进行； 如果目标不能衡量，可将目标细化成分目标后再衡量，仍不能衡量的，可将完成目标的工作流程化，通过流程化使目标可衡量，最终成为一个，统一的、标准的、清晰的目标，便于我们执行。 M（Measurable）的要求： 。 目标要根据企业的资源、人员技能和管理流程配备程度来设