专业形象与商务礼仪.pptVIP

* * * * * * * * * * * 仅能合适的运用这些礼帽，同时能帮助更多的人成长和成功。今天的课程就到此结束，谢谢！ * 1.自报家门 确认 树立公司个人形象 2.时间和空间选择 接电话的好时机 公共空间 接听电话礼仪 3.态度、声音 诚恳 悦耳 4.接打错电话 礼貌态度 重复号码 有无帮助 1.重复来电要点 2.谁先挂 位高者先挂 暗示性结束词语 3.挂电话的情绪 力度 语言 挂断电话礼仪 打电话 学习 运用 提升 商务礼仪与专业形象 P L I T E O 商务礼仪与专业形象 帮助更多人成长和成功！ 学习 传播 成长 * * * * 现在，问大家一个小问题？什么是礼仪？您是怎么理解“礼仪”这个词？礼貌 * 礼出于俗，俗化为礼． * 首轮效应也称首因效应，即人们初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻形象，通常会在对该人、该事、该物的认知方面发挥明显的，甚至是举足轻重的作用。其有三个主要的方面，第一印象、心理定势及制约因素 . 　第一印象。在人际交往中，人们对于交往对象所产生的印象，特别是在双方初次交往时所产生的对交往对象的第一印象，大都至关重要。第一印象的好坏，不仅决定着我们对交往对象的评价，而且直接决定着交往能否顺利进行。 　简言之，第一印象往往决定交往的效果。因此，许多人把首轮效应称为第一印象效应，把首