第3章 服务战略 (2).pptVIP

第3章 服务战略 第1节　服务战略分析框架 第1节　服务战略分析框架 2、战略管理与业务管理 战略管理解决三大问题： ① 企业所处的地位和环境怎样？ 商机？威胁？对变化的反应？ 要成为什么样的企业？ 目标？业务？规模？顺序？ 怎样才能实现预定目标？ 资源配置？组织？领导和指挥？ 二、 战略分析内容 外部环境分析 内部条件分析 综合分析 一、外部环境分析 1、环境和战略环境 2、宏观环境分析 3、行业及基本竞争力量分析 4、行业内战略群体分析 5、环境分析的基本步骤 6、识别与捕捉机会 7、发现与回避风险 宏观环境分析 企业的资源评估 企业能力分析 三、综合分析 SWOT综合分析 机会、威胁和强项、弱项综合分析 2、战略组合选择 第2节　服务战略环境分析 一、服务竞争环境特征 总体准入障碍较低 难以达到规模经济 不稳定的供求波动 产品替代效应威胁 顾客忠诚非常关键 服务交通成本昂贵 政府推动作用明显 二、产业竞争环境分析 波特五力竞争力模型 三、服务业基本竞争战略 1 总成本领先战略 2 差异化战略