特殊旅客的服务需要与满足..pptVIP

特殊旅客服务需要和满足 特殊旅客 是指需要给予特殊礼遇和照顾的旅客，或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料，或在一定条件下才能运输的旅客。 谈谈你眼中的特殊旅客？ 婴儿服务 介绍设施，提醒注意事项 根据旅客要求给予必要的照顾 儿童旅客的心理特点 安全需要 好奇、活泼好动 善于模仿，判断力差 航空公司人员将代孩子办理乘机手续，并引导孩子登机交给机组人员。 到达目的地后，地面服务人员根据预先得到的通知与乘务员交接，替儿童办好必要的手续并负责把孩子安全地交给家长。 伤残旅客的服务 旅客心理： 盲人旅客 心理特征： 孤独感 自卑感 情感丰富、敏感，自尊心强 东航保障部协助旅客携带导盲犬顺利登机 行动不便的旅客 专用轮椅和机场轮椅的区别 办完登机手续，由东 航首都机场特服人员 陪同前往安检，依 然乘坐自己的轮椅 通过廊桥，东航的特服经理非常有经验，在有坡度的廊桥他采用正确的倒推轮椅方法，这个动作只有经常推轮椅或经过特殊培训的人才知道，即安全的控制轮椅下坡的速度，又可使坐在轮椅上的我不产生头晕的感 美联航对于轮椅旅客有特殊的服务标准 我们很高兴帮助希望使用自己的轮椅前往或离开登机区的乘客。您可以在登机口托运自己的轮椅，亦可要求在航班间的长时间停留过程中使用它。当航班间的中转时间很短时，您可能希望使用美联航的轮椅服务以