物业服务四级标准.docxVIP

物业服务四级服务标准（上海市住宅物业服务分等收费标准） 附件三：综合管理 级别 序号 内容 服务要求 四级 1 管理处设置 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序。 （3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 3 服务时间 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。 4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理